隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型日漸成熟、新一代信息通信技術(shù)繼續(xù)加快創(chuàng)新步伐，ICT行業(yè)正以前所未有的速度演變進(jìn)化。一年之中，哪些技術(shù)的出現(xiàn)將對(duì)未來產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶青睞？

　　12月20日，由中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的"行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)"活動(dòng)在北京成功召開，并正式公布了"2019年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"的評(píng)選結(jié)果。"

　　詳見2019年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選專題：http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm

圖："行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"活動(dòng)現(xiàn)場

　　行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動(dòng)，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺(tái)，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢(shì)、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動(dòng)， 與業(yè)內(nèi)的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)和未來通信技術(shù)發(fā)展方向等進(jìn)行深入交流。

　　CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)則是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評(píng)選活動(dòng)借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評(píng)審決定各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)花落誰家。

　　依托CTI論壇多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一個(gè)月的激烈評(píng)選和廣泛考察，"2019年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"評(píng)選出技術(shù)產(chǎn)品類獎(jiǎng)項(xiàng)32項(xiàng)、解決方案類獎(jiǎng)項(xiàng)32項(xiàng)及個(gè)人類獎(jiǎng)項(xiàng)37項(xiàng)。

圖：主持人 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

　　在主題分享環(huán)節(jié)，9位嘉賓帶來了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對(duì)ICT行業(yè)的心得體會(huì)， 聚焦當(dāng)下家最關(guān)心的話題，碰撞最前沿的觀點(diǎn)！

圖：Genesys亞太首席咨詢顧問王俊海

　　互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不斷催生著新興產(chǎn)業(yè)的變化，AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的產(chǎn)生，也帶來了產(chǎn)業(yè)的變革。無獨(dú)有偶，在聯(lián)絡(luò)中心，與客戶的交互方式也逐漸從單一走向了多元。Genesys在呼叫中心行業(yè)中緊扣時(shí)代發(fā)展脈搏，及時(shí)求新求變。Genesys 亞太首席咨詢顧問王俊海率先登場，他分享的關(guān)鍵詞是《不忘初心》。

圖：Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)

　　Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)以《企業(yè)服務(wù)大腦 智能客服》為主題做了精彩的關(guān)鍵詞分享，憑借其20年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)客戶痛點(diǎn)，重點(diǎn)介紹了Avaya如何通過通信協(xié)作基礎(chǔ)平臺(tái)，開放的服務(wù)開發(fā)平臺(tái)，為企業(yè)提供具有個(gè)性化的微服務(wù)應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全連接，挖掘數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，為人工智能技術(shù)提供知識(shí)沉淀和留存的AI支撐平臺(tái)，讓客戶使用更簡單。

圖：北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬

　　在大數(shù)據(jù)的浪潮中，語音智能質(zhì)檢已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)的主流趨勢(shì)。近年來，語音質(zhì)檢工作主要集中在金融、保險(xiǎn)、政府行業(yè)等業(yè)務(wù)場景。北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬分享的關(guān)鍵詞是《語音質(zhì)檢分析（離線/實(shí)時(shí)）》。

圖：科天云呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)理劉冰

　　科天云是TCL與思科共同投資的企業(yè)，擁有優(yōu)質(zhì)的協(xié)作云產(chǎn)品基因。自營研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)提供服務(wù)營銷一體化解決方案。深度融合呼叫中心、線路資源、智能應(yīng)用、打造主動(dòng)協(xié)作營銷平臺(tái)，發(fā)掘企業(yè)應(yīng)用場景數(shù)據(jù)，觸發(fā)價(jià)值。科天云呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)理劉冰分享的關(guān)鍵詞是《為智能客服展開價(jià)值的翅膀》。

圖：科大訊飛股份有限公司品牌總監(jiān)王敏晨

　　中國人工智能技術(shù)近幾年發(fā)展迅速，在許多領(lǐng)域已經(jīng)有很大的突破。未來人工智能發(fā)展的三大關(guān)鍵路徑：首先是核心算法的突破，其次是腦智同飛，最后是人機(jī)耦合。科大訊飛股份有限公司品牌總監(jiān)王敏晨分享的關(guān)鍵詞是《智變》。

圖：北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森

　　北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森分享的關(guān)鍵詞是《2020年，客服智能與智能客服》。智能客服三年后，今天的客服的服務(wù)狀態(tài)并沒有因?yàn)槿斯ぶ悄芏兊酶泳哂袦囟取＜夹g(shù)路線最先被普惠和平民化的是智能外呼，但是東風(fēng)沒有壓倒西風(fēng)。行業(yè)趨勢(shì)三年時(shí)間一直處于一種不確定性，我們很難說，一種新的價(jià)值觀，或者體系已經(jīng)開始從混沌走向邏輯，開始完成重構(gòu)？這是我們跨越2020新年這個(gè)門檻必須面對(duì)的一個(gè)哏。

圖：思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人戴中原

　　近幾年人工智能產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了比較深刻的變革--專業(yè)化分工的加速。在這樣的背景下，人工智能企業(yè)分為三層，一是基礎(chǔ)技術(shù)支撐層。二是中間層，他們以提供技術(shù)賦能為核心的智能交互層。三是應(yīng)用層。而智能交互層出現(xiàn)了一個(gè)主要矛盾，即：越來越強(qiáng)的通用技術(shù)，與使用者高度靈活化，高度可配置的個(gè)性化需求之間的矛盾。如何化解通用技術(shù)與個(gè)性化需求之間的矛盾？打造可定制的對(duì)話式人工智能？思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人戴中原分享的關(guān)鍵詞是《人工智能，定制與平臺(tái)》。

圖：深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志

　　在今年的數(shù)博會(huì)上，"聆聲智能聲音前端處理技術(shù)"這項(xiàng)黑科技獲得了廣泛關(guān)注。如何在更低資源的嵌入式芯片上實(shí)現(xiàn)了更遠(yuǎn)距離、更優(yōu)增強(qiáng)、更保真的聲音前端處理效果，將有用的聲音從喧囂的環(huán)境聲中提取出來？如何打通聲音智能應(yīng)用的最后一公里，彰顯聲音大數(shù)據(jù)的價(jià)值？深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志分享的關(guān)鍵詞是《極致》。

圖：遠(yuǎn)傳北京研發(fā)中心總監(jiān)黃河

　　人機(jī)交互的方式多種多樣，不受限于行業(yè)，不拘泥于形式。文字、語音、視頻等，都是人與機(jī)器交互的方式，那么數(shù)據(jù)就可以更加充分有效地交換與共享。如何在核心技術(shù)形成上，做好數(shù)據(jù)沉淀，結(jié)合行業(yè)的業(yè)務(wù)場景，建立準(zhǔn)確的語料庫，提升語義準(zhǔn)確率，賦能智能交互是遠(yuǎn)傳的方向與思考。與此同時(shí)，能力中臺(tái)化已成行業(yè)共識(shí)。遠(yuǎn)傳北京研發(fā)中心總監(jiān)黃河分享的關(guān)鍵詞是《2019客服智能中臺(tái)元年》。

　　9位行業(yè)專家?guī)淼年P(guān)鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當(dāng)下及未來的發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)熱點(diǎn)。從他們的關(guān)鍵詞來看，涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域，融合通信、IP語音通信、全媒體聯(lián)絡(luò)中心、視頻客服、智能客服、大數(shù)據(jù)等。

　　"2019年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"評(píng)選結(jié)果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、副總經(jīng)理李志環(huán)和主編楊小梅為獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人頒獎(jiǎng)并合影留念。

圖：2019年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮

　　通過此次沙龍活動(dòng)，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個(gè)能了解業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)能結(jié)識(shí)許多優(yōu)秀硬件廠商、軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商很好的交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，希望今后還能舉辦類似的活動(dòng)，讓大家能在相聚中展望未來，迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，CTI論壇（www.ctiforum.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！

　　二十年砥礪前行！二十年春華秋實(shí)！明年3月20日是CTI論壇上線20周年，"2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)"也將于3月26-27日在北京遼寧大廈召開， 本次大會(huì)的主題是"二十載風(fēng)雨同舟 蓄勢(shì)共贏新征程"。在此，CTI論壇誠摯地邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)同仁積極參與此次盛會(huì)，我們明年再相聚！