隨著人們對企業客服認可程度及依賴度的逐步提高，對企業呼叫中心的要求也越來越高，新的產品和平臺更新要求層出不窮，因此需要緊密配合企業的業務開展不斷的完善平臺，才能快速應對做出服務，因此提高企業呼叫中心平臺的智能化水平勢在必行。
眾麥通信智能聯絡中心解決方案，幫助企業解決呼叫中心人工成本高、服務效率低、數據分析難和運營優化難的問題，應用人工智能技術、大數據技術為企業降本增效。
眾麥通信智能聯絡中心解決方案主要包括：建設智能語音機器人，提高工作效率、自助服務能力、統一監管能力，提升服務水平的一致；以及建設智能語音質檢系統，輔助人工實現100%全量質檢，挖掘錄音價值，提高分析能力。
智能語音機器人解決方案，基于語音識別技術（ASR）、語義理解技術（NLP）、語音合成技術（TTS）實現，支持與企業的呼叫中心快速對接，根據企業業務進行定制化，提供語音服務。因機器服務和人工值守不同，該系統可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環境等客觀因素影響，保持7*24小時情緒飽滿的服務。已廣泛應用于銀行、金融、保險、電信、市政、物流等行業客服中心，引導客戶更多地使用自助人機交互的方式完成服務。其價值在于提高企業服務效率、簡化工作流程、降低人工成本，以及沉淀大量的數據用于企業后續價值挖掘。
原來企業的大量語音數據無法通過人工的方式進行處理、可視化和分析，而現在以語音識別、自然語言處理、大數據處理技術為基礎，可以做到企業呼叫中心的全量質檢。智能語音質檢的目的就是進一步分析客戶來電的主要原因、關注熱點、投訴問題、重復來電分析等等，為企業運營優化提供有力數據支持。
AI、大數據的快速發展為客戶聯絡中心行業注入了前所未有的動力，引領著企業呼叫中心向系統化、智能化、個性化、人性化的服務模式轉型。眾麥通信愿緊密配合企業業務開展不斷的完善智能聯絡中心解決方案，不斷滿足平臺數字化和智能化改革的需求，為企業提供最優秀的服務質量、改善客戶體驗賦能。
