近日優音通信成功簽約一家國內知名重工集團，除利用產品優勢助力其進行客戶服務升級外，通過本次合作，優音通信也深刻感受到對于我們日常并不了解的重工行業不僅僅產品重要，服務也更加重要！

　　因為重工企業相對其他行業來講客戶較固定，一旦建立合作，比較容易形成長期買賣關系，成交額巨大，所以客戶在進行購買決策時考慮因素相對也更加全面。企業為了保證客戶不在前期咨詢環節流失，對售前服務的及時性往往有更高的要求。據統計，目前很多企業都有辦理多個號碼，但每個號碼只能同時一人打入，電話占線率可達40%；掛機、漏接電話達34%，電話留言未及時跟進的占26%，嚴重影響企業成單率。但擁有400熱線電話的企業不論是在日常的工作時間、或是咨詢量過多及下班時段等困難時段，都能夠在確保不占線的前提下，在后臺實時記錄漏話并提醒客服人員及時回復，增強企業的溝通主動性，進而影響消費者決策，確保不錯過每一個商機，在前期建立良好的溝通關系，才能有機會持續為客戶提供超越期望的產品與服務，成為客戶依賴的伙伴。

　　從售后服務方面來看，重工企業相比其他行業來說客戶數量雖少，但是客戶一旦購買該品牌產品就會通過售后服務環節與企業建立長期緊密的合作關系。因為工程機械類產品售后服務具有全程性，緊急性，周期性等特點，貫穿從新設備的交付，使用，維修，保養，再制造到報廢等多個環節，且設備一旦出現故障對施工進度影響較大，維修更需專業人員，所以客戶在決策時會更加關注企業售后服務的態度和及時性。

　　根據美國營銷協會的研究，不滿意的企業客戶有三分之一是因為產品或服務的問題，剩余三分之二則顯示與企業和客戶的溝通不暢有關，可見，客戶溝通是使客戶滿意的一個重要環節。優音熱線、優音云客服、優音云平臺等產品可幫助企業對接現有客戶信息管理平臺和智能設備管理系統，保證接通率的情況下，及時了解客戶的購買信息和機械設備狀況，快速幫助客戶解決售后問題，且大部分問題可通過遠程咨詢排故解決，將客戶損失降到最低的同時，提升客戶對企業服務的滿意度，從而提高在瞬息萬變的市場競爭中擁有脫穎而出的能力。

　　優音通信立足北京（總部），輻射全國，擁有上海、深圳、西安等子公司，與國內運營商長期保持穩定的戰略合作關系，50余萬企業客戶的信賴支持，不僅服務于亞馬遜中國、上汽集團、百度等世界500強企業，還為中糧地產、富力地產、茅臺集團、58同城、太平洋汽車網、美麗說、去哪兒、光大銀行等知名企業成功打造企業通信解決服務。

　　優音通信以“構建人與企業、企業與企業卓越的溝通紐帶”為品牌目標，專注致力于企業級通信產品與解決方案的研發、銷售及服務，基于十余年的發展，優音通信多元化產品體系：優音云總機、優音云客服、移動云坐席、優音云平臺、優音熱線、優音電話會議、優音短信等PaaS、SaaS通信產品與服務已成熟穩定的服務于企業之中，為其提供滿足專屬個性化需求的企業通信服務及平臺化企業通信整合解決方案。