北京，2019年9月23日--全球領先的全管道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys（www.genesys.com）日前宣布最新成立兩個業務部門：Genesys Cloud和Genesys Core。
Genesys在全球擁有私有云、公有云、混合云以及自建等不同部署模式的客戶群體。Genesys的全新組織架構有助于向其各類規模的企業客戶提供更廣泛的服務。針對客戶需求專門設計的增強功能以及大量人工智能應用的快速交付將使企業大大獲益。通過將PureCloud和勞動力交互管理（WEM）團隊相結合，Genesys Cloud部門將實現新一代公有云解決方案和服務的整合。Genesys Core業務部門則由自建及云端系統的PureEngage和PureConnect平臺組成。
以上兩個業務部門的總經理任命也已宣布：Olivier Jouve執掌Genesys Cloud，Barry O'Sullivan執掌Genesys Core。兩名高管的匯報對象均為Genesys首席執行官Tony Bates。Genesys還宣布任命Peter Graf為首席戰略官。
Genesys首席執行官Tony Bates表示：“這一新的組織架構有助于我們市場領先的解決方案快速交付創新功能，進而為客戶及合作伙伴創造更大的業務價值。我要向Peter及其團隊的辛勤付出表示感謝。正是因為他們的努力，由AI驅動、基于云的公共服務才得以交付，從而使得這一全新架構成功建立。我對最新上任的幾位高管寄予厚望，相信他們能夠帶領Genesys創造更大成績，實現超個性化的顛覆性客戶體驗愿景。”
帶領Genesys創造更大輝煌
Jouve作為Genesys市場領先的軟件即服務(SaaS)解決方案PureCloud的執行副總裁，如今擔任Genesys Cloud部門總經理，增加了現有的職責范圍。除了繼續執掌PureCloud的運營、產品戰略和商業活動外，他還將負責公司的WEM業務。自從兩年前加入Genesys以來，Jouve在推動PureCloud發展方面一直發揮著重要作用。在Jouve的帶領下，PureCloud平臺實現了自上線以來從未有過的三位數的收入增長，進一步推動了該業務的高速發展。他擁有30多年的職業生涯，曾擔任IBM Watson IoT™產品管理副總裁等IBM®高管職位。
Barry O'Sullivan此前是Genesys運營委員會（董事會）成員，現在擔任Genesys Core部門執行副總裁兼總經理。Barry將憑借他在人工智能、統一通信等領域的廣泛專業知識，以及對業務的深入了解，帶領Genesys Core部門邁向一個新的臺階。此前，Barry曾創立并擔任Altocloud首席執行官。Altocloud是一家基于云的客戶歷程分析服務提供商，于2018年被Genesys收購。在他職業生涯的早期，Barry曾擔任思科系統公司的高級副總裁兼總經理，領導著協作、統一通信和IP語音等多個業務規模達數十億美元的業務部門。
“我們非常幸運能有Olivier和Barry如此優秀的高管執掌這兩個業務部門。他們擁有廣泛的職業經驗、杰出的領導能力以及遠大的企業愿景，必將繼續說明客戶克服最嚴峻的挑戰，滿足其最高的期望，帶領Genesys創造更大輝煌。”Bates補充道。
此外，Graf將由Genesys首席產品官轉任首席戰略官。他將負責Genesys企業戰略的制定、溝通、維護和執行，以及公司的戰略聯盟、并購、業務運營和顛覆性創新等工作。Graf在全球企業軟件行業擁有超過25年的經驗，并對人工智能等新興技術有著深厚的專業知識。
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