MRS BPO首席創新官Michael Meyer說：“Adam存在于靈活的技術環境中，我們總是為它添加更多的智能和功能。我們不斷尋找新的方法利用IBM Watson來幫助增加智能Adam的每一個方面。這使我們能夠達到客戶體驗的水平，這對我們的客戶和他們的客戶來說是一個巨大的勝利。”

　　“人工智能正在成為業務的基礎，并推動各個行業取得巨大進步，”IBM Data＆AI Watson應用與解決方案副總裁Aameek Singh表示。“IBM領先的虛擬助理技術Watson Assistant為企業提供了一種工具，可以確保快速準確地回答客戶問題，同時確保員工有能力有效地完成工作。”

　　最初的beta測試始于2018年4月，并于2019年初開始運營。“在債務催收行業，Adam是同類型，功能齊全的會話IVR中的第一款。這項突破性的技術已經徹底改變了我們的運營方式。客戶與Adam交往，他們通過自然說話來實現這一點。沒有必要聽菜單選項并反復按鍵盤上的數字。Adam在處理大量通話時理解和完成任務的能力已經創造了運營效率并提高了回收率，這是我們以前從未見過的水平，”聯合首席執行官杰夫.弗里德曼（Jeff Freedman）說。