通過添加全渠道CCaaS解決方案，對Telax的收購提升了Intermedia作為云通信和協作提供商的地位。

　　根據FrostSullivan最近的分析，到2022年，北美云聯系中心市場預計將增長到42億美元，CCaaS的使用預計將在未來幾年呈指數級增長。

　　“這對Intermedia來說是一個非常明智的舉動。企業繼續快速地將他們的通信、客戶服務和其他軟件工作負載轉移到云上，并且他們正在尋找能夠提供一站式服務來滿足更廣泛需求的供應商。Intermedia收購Telax的云聯絡中心，并將其整合到其通信云中，就能做到這一點，”Frostand Sullivan負責信息和通信技術的副總裁埃爾卡o波波娃(Elka Popova)表示。

　　Intermedia首席執行官邁克爾o戈爾德表示:“我們非常高興地歡迎Telax加入Intermedia家族。”隨著Intermedia繼續加速其成為高可靠、高支持、卓越的基于云的統一通信、協作和呼叫中心解決方案的單一提供商的意圖，Telax自然是推進該服務模式的下一步。客戶和合作伙伴現在將通過一個共同的、高度可靠的UCaaS和CCaaS平臺提供他們所有的業務通信需求。這意味著一個提供商、一個直觀的控制點、一個賬單和一個支持團隊……但不是因為擁有兩個獨立的云解決方案而帶來的不必要的高成本和性能麻煩。“

　　Telax首席執行官Koray Parmaks表示:“由于我們的呼叫中心解決方案已成為眾多企業的核心戰略資產，加入Intermedia為企業客戶及其合作伙伴帶來世界級的客戶參與解決方案的想法令人興奮。”

　　Telax創始人馬里奧·佩雷斯補充說:“我們的團隊擁有深厚的呼叫中心專業知識，在提供創新、堅如磐石的產品和熱情支持方面有著良好的記錄。我們期待提供一個完全集成的UCaaS和CCaaS解決方案，為客戶和合作伙伴都帶來價值。”

　　FrostSullivan的Popova表示:“來自單一供應商的一套集成的云通信和呼叫中心解決方案，幫助企業實現了巨大的運營效率、更大的可用性，以及在解決客戶問題時更快速、更明智的決策。對于那些希望在投資組合中增加另一個收入豐厚的云解決方案的渠道合作伙伴來說，考慮到Intermedia對渠道的關注，這創造了一個絕佳的機會。”

　　Telax的40名員工已經加入Intermedia，并將繼續留在多倫多。