2019年，傳統企業已經全面擁抱云化?；谠朴嬎?、大數據和人工智能等新技術，企業數字化轉型不斷升級。云計算不再僅僅是影響IT基礎設施，而是滲透到企業的方方面面。企業可以通過云平臺管理和靈活調度IT資源，實現應用的快速開發，全場景觸及和服務用戶。

　　作為一家專注于創新領域的投研機構，愛分析以企業價值研究為內核，服務機構投資者和企業決策者。為幫助企業快速了解行業內優質科技服務商，愛分析基于企業云賽道的持續關注，以及三年研究和調研成果積累，推出“中國企業云科技服務商50強”榜單。

　　在經歷征集、候選和最終評審環節，以及技術能力、創新能力、產品能力、服務客戶能力、場景理解能力等維度評估，中通天鴻從眾多候選企業云科技服務商中脫穎而出，與阿里云、騰訊云、京東云、百度智能云、易企秀等企業一起成功入選“中國企業云科技服務商50強”。

　　作為國內領先的全場景智能云客服服務提供商，中通天鴻將ABC技術與深耕多年的SaaS云客服產品和PaaS云通信能力深度融合，全面實現產品的云化升級，推動企業服務與營銷的數據化和智能化，助力客服中心從成本中心走向利潤中心。

　　一方面，云化升級為客服中心智能化、數據化奠定基礎。企業開通賬號即可使用，可根據業務需要靈活租用，大大降低了企業使用門檻、運維要求和成本投入。讓客服中心變成了企業的輕資產，讓數據的存儲和留存變得更加安全、有價值。

　　另一方面，服務智能化助力客服中心實現體驗與效率雙引擎驅動。人工智能技術的應用能夠輔助人工客服，替代部分簡單重復工作，釋放企業人力資源，幫助實現營銷服務效率提升，降低企業成本。

　　第三方面，喚醒通信數據價值，助力客服中心走向“利潤中心”。大數據技術打通企業各個環節的流通數據，讓企業的通信數據不再單一、沉睡。通過數據驅動精細化運營，推動科學化的管理和決策，提升企業管理水平和營銷服務效率。

　　“隨著客服場景的變化，服務與營銷進行快速整合，服務以營銷為目的，營銷以服務為手段。云客服系統可以為企業打造覆蓋售前、售中、售后全場景的業務閉環。”中通天鴻創始人王文表示，中通天鴻將依托PaaS層（通信云）、SaaS層（客服云）、AI層（智能云）為核心的“三朵云”產品體系，為企業客服中心賦能，幫助企業與用戶更加高效便捷的連接，助力企業降本提效，實現商業價值。