專業的外包客服的提供商，全渠道客戶體驗管理領域的全球領先企業Teleperformance互聯企信公司近日宣布，Teleperformance在中國香港舉行的國際卓越客戶關系（CRE）頒獎活動上獲得2019年“年度最佳客服聯絡中心”獎。該獎項是由亞太顧客服務協會（APCSC）組織的國際CRE大獎評選，得獎者經全面平衡集分卡選出。
左一為：亞太客服協會主席朱剛岑先生，右一為：Teleperformance代表陳釗先生在臺上領獎
評獎過程包含自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務國際標準為評估準則的實地考察、公眾投票、最后由多位杰出顧客關系專家共同議定得獎者，該獎項的目的是提升國際都會的顧客服務質量和優質顧客關系，并借此肯定那些為客戶提供出色服務的企業、政府部門、團體及個人。
APCSC主席朱剛岑先生表示：“Teleperformance互聯企信致力于投入技術研發，從而提升客戶服務體驗，其中的DIBS（Digital Integrated Business Service）數字整合業務服務在幫助企業數字化轉型方面，表現突出，成功幫助了許多企業提升客戶服務效能。在我們的評估中，我們發現Teleperformance互聯企信在中國的服務質量和客戶關系表現最佳。我們祝賀所有員工為塑造最佳客戶體驗管理作出的貢獻。”
“Teleperformance很榮幸獲得著名的CRE獎項，并被授予'年度聯絡中心獎'。這是對我們持續關注提供以客戶為中心的解決方案和客戶體驗的最高認可，最終使我們的客戶品牌受益。”Teleperformance中國CEO衛振雄先生講到，“Teleperformance在世界范圍內已有40多年的歷史，并且通過每次與客戶的互動持續學習，我們服務于許多不同的國家和細分市場，因為每一個用戶都是獨一無二的。感謝APCSC（亞太顧客服務協會）認可這些努力以及為客戶創造的價值；對我們來說，每次客服人員與用戶的互動都是獨特的，且每次服務都是至關重要的。我們改變了人們的生活，我們不斷投資于研究和研發，以便更深入地了解客戶在不同國家，行業，渠道和不同年齡段消費者的想法，行為和需求從而提升客戶體驗。”
關于Teleperformance互聯企信集團
Teleperformance互聯企信集團是全球外包全渠道客戶體驗管理的領導者，為全球各地的公司和管理機構提供客服中心服務，技術支持和客戶獲取（主要服務），以及在線口譯解決方案，簽證申請管理服務，數據分析和債務追收計劃（專業服務）。2018年，報告綜合收入約為44億歐元。
本集團在80個國家的400個聯絡中心擁有300，000名員工，為160個市場提供服務。它通過265種語言和方言來管理各種行業的一些主要國際公司。
關于北京互聯企信信息技術有限公司/Teleperformancein China
Teleperformance集團于2007年進入中國成立北京互聯企信信息技術有限公司，是專業的BPO業務提供商以及外包呼叫中心，外包客服聯絡中心的服務運營商。在中國設立了7個客服聯絡中心站點，擁有員工約6000人，坐席分布在6個城市，分別是北京總部（2個聯絡中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務標準和運營考核指標，北京互聯企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業系統的，語音呼出、呼入，網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業務，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業、專業化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹的管理流程，致力于協助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續優化，以及實現客戶的最大商業價值。我們的客戶包含多家世界500強企業，其中90%跟我們有長期的合作www.teleperformance.cn
