CTI論壇(ctiforum.com)7月1日消息（編譯/老秦）:NovelVox是一家提供優(yōu)化的行業(yè)特定聯(lián)絡(luò)中心解決方案的供應(yīng)商，推出了Cisco Finesse Mobile Agent 2.0版應(yīng)用程序，旨在為外地座席提供NextGen聯(lián)絡(luò)中心解決方案。它在集成和用戶(hù)界面方面有一些重大改進(jìn)。它還帶來(lái)了諸如呼叫標(biāo)記，呼叫總結(jié)，座席統(tǒng)計(jì)，基于位置的座席跟蹤以及在本地聯(lián)絡(luò)中心可以找到的其他眾多功能之類(lèi)的功能。
NovelVox首席執(zhí)行官Amit Gandhi表示“保持領(lǐng)先于市場(chǎng)趨勢(shì)，我們（NovelVox）再次成功為那些花時(shí)間遠(yuǎn)離其聯(lián)絡(luò)中心工作的座席帶來(lái)了經(jīng)過(guò)改進(jìn)且更友好的2.0版CiscoTeinesse移動(dòng)座席應(yīng)用程序。這就像它以前的版本，由于其提供的靈活性和高性能，在現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程位置的聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)業(yè)人員中迅速普及。”他進(jìn)一步表示，“它提供了與各個(gè)行業(yè)的核心應(yīng)用程序的無(wú)縫集成，以便遠(yuǎn)程座席可以輕松訪問(wèn)其移動(dòng)設(shè)備上的所有客戶(hù)信息，以提供高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)，無(wú)論他們身在何處。”
憑借所有最新特性和功能，NovelVox提供Cisco Finesse Mobile Agent App Ver.2.0以非常體面和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格結(jié)構(gòu)為聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。它支持iOS和Android平臺(tái)，為各種類(lèi)型和規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心提供不間斷的，集成的座席-客戶(hù)交互和零基礎(chǔ)設(shè)施成本。聯(lián)絡(luò)中心還可以選擇在季節(jié)性高峰期間增加更多移動(dòng)座席，以應(yīng)對(duì)突然的需求激增而無(wú)需支付額外成本。
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