CTI論壇(ctiforum.com)5月17日消息（編譯/老秦）:企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心提供商Talkdesk宣布推出 Talkdesk Agent Assist，這是一個個性化的會話助理，主動支持一線座席，確保客戶體驗和最小的座席工作量。Talkdesk Agent Assist為聯(lián)絡(luò)中心提供創(chuàng)新工具，旨在通過Talkdesk iQ內(nèi)部AI功能最大限度地減少搜索和數(shù)據(jù)輸入任務(wù)，從而減少座席工作量，提高質(zhì)量并降低成本。
“為座席提供實時的下一個最佳行動，消除繁瑣數(shù)據(jù)輸入的負(fù)擔(dān)將使他們能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻簦皇菗?dān)心技術(shù)，”Employ Bridge聯(lián)絡(luò)中心運營副總裁Dale Sturgill說。“我們將Talkdesk Agent Assist視為一個改變游戲規(guī)則的目標(biāo)，旨在實現(xiàn)我們的目標(biāo)，即在提高客戶滿意度的同時減少座席和客戶的工作量。”
Talkdesk Agent Assist由Talkdesk iQ原生人工智能（AI）提供支持，是所有Talkdesk產(chǎn)品的推動者，為一線員工提供實時指導(dǎo)，以便快速準(zhǔn)確 地響應(yīng)客戶需求。
“我們很高興推出Talkdesk Agent Assist，這是我們在2019年推出的第三個產(chǎn)品，展示了我們通過創(chuàng)新引領(lǐng)的承諾，”Talkdesk首席執(zhí)行官TiagoPaiva說。“Talkdesk Agent Assist是一款智能咨詢工具，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的實時建議，下一步最佳行動和自動化，以幫助座席進(jìn)行客戶互動，并引導(dǎo)他們達(dá)到質(zhì)量和成果優(yōu)勢。”
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