今天，iiMedia Research(艾媒咨詢)發布《2019中國騷擾電話市場狀況與用戶感知調查報告》顯示，2018年中國騷擾電話撥打量已超過了500億次。騷擾電話問題肆虐下，對于它的治理卻幾乎看不到成效。

　　報告還指出，騷擾電話有牽涉到巨大利益鏈條，由銷售電話和騷擾電話支撐起來的中國呼叫中心市場規模2018年就達到了190.2億元。有超國四成網民認為騷擾電話問題主要歸責于電信運營商。

　　報告顯示：預計2019年能突破200億達到216.6億元。艾媒咨詢分析師認為，呼叫中心市場逐年擴大，而營銷電話和騷擾電話是支撐該龐大市場的主要環節。

　　近七成網民遭受過騷擾電話，占比69.7%。85.4%的受訪網民每周都能接到騷擾電話，其中每天接到5個以上騷擾電話的網民占比達到8.5%，騷擾電話對于大眾的滋擾已屬于高頻行為。

　　在對網民接到的騷擾電話的類型調查中，排名第一的是貸款理財，占比71.4%；緊隨其后的是保險推銷、房產中介，占比分別是50.3%、42.9%。43.1%的受訪網民表示最近一年接到的騷擾電話數量比以往更多了。

　　報告指出，在垃圾短信的治理中，三大運營商就曾多次被媒體發現靠垃圾短信獲利，這種放任態度屢屢被批評。在調查中，超四成網民認為電信運營商應當負主要責任，占比是40.3%。

　　艾媒咨詢分析師認為，目前騷擾電話的處罰成本較低，導致數量滋長，嚴重影響到人們的正常生活與工作。分析還認為，騷擾電話的撥打需要接入到運營商，因此運營商有能力對騷擾電話問題進行處理，但近年騷擾電話的治理效果一直不理想，因此運營商也受到了網民的質疑。

　　通過數據分析，分析師還表示，騷擾電話問題治理上，電信運營商責無旁貸。電話業務作為電信運營商盈利的重要一環，凈化通訊環境對業務的發展也起到至關重要的作用。對于運營商來說，通過業務良好運營獲得盈利與實現對業內騷擾電話亂象的管制同等重要。雖然對于騷擾電話問題的治理運營商應該肩負起主要責任，但目前運營商在騷擾電話處理方面的行動又過于孤立，缺乏相關部門的協助。未來行業需要建立更完善的協同機制，促進電信運營商以及相關政府部門之間的聯動，多方協作才能更有效地解決騷擾電話問題。