云呼叫中心也新增了很多新特性：呼叫頁面支持模擬彈屏，iframe對接，tab頁簽可左右拖動等功能，可支持理事通話記錄批量導出，此外還新增通話監控功能，可對通話狀況實時監控...。。環信客服云v5.42到底有哪些功能，又該如何使用？咱們一起從下文了解吧。

　　云呼叫中心的呼叫頁面支持模擬彈屏，即通過客戶的電話號碼快速查看客戶資料。

　　在通話頁面右上角的搜索框輸入客戶的電話號碼，點擊搜索圖標，下方的“客戶資料”頁簽立即顯示該客戶的資料，“通話詳情”頁會顯示該訪客歷史通話記錄及最近一次通話詳情，“工單”頁會顯示該訪客歷史工單記錄。清除搜索可恢復默認彈屏，即顯示通話列表中最近一次通話記錄的彈屏信息。

　　通話頁面支持iframe對接，即時顯示系統設置的iframe頁面信息（下圖示例為環信官網）。iframe對接功能可用于顯示CRM系統中的客戶資料等場景。

　　iframe頁面信息在“管理員模式>設置>自定義信息接口”頁面設置。

　　通話頁面的tab頁簽（客戶資料、通話詳情、工單、常用語、知識庫、iframe頁）支持左右拖動，您可以按自己的使用習慣調整頁簽順序。

　　歷史通話頁面顯示呼入或呼出電話的掛斷原因，并支持通過掛斷原因篩選歷史通話。

　　掛斷原因分為以下七種情況:

　　在通話列表中查看掛斷原因：

　　在通話詳情中查看掛斷原因：

　　在客服模式的歷史通話頁面，支持客服批量導出自己的歷史通話記錄和批量下載錄音。在管理員模式的歷史通話頁面，支持管理員導出所有客服的歷史通話記錄和批量下載錄音。

　　操作步驟：

　　注：只有掛斷原因是“正常”的歷史通話有對應的錄音文件。

　　外呼任務適用于電話銷售、客戶回訪等場景，由管理員創建，并分配給客服人員。客服可以查看、執行任務，并添加跟進記錄。

　　在管理員模式的“外呼任務”頁面，管理員可以查看所有已創建的任務列表及任務詳情，并創建任務。系統支持根據任務狀態篩選任務，以及根據任務名稱搜索對應的任務。

　　點擊列表中的任務，即可進入任務詳情頁。在任務詳情頁，管理員可以導入客戶數據，分配客戶數據給指定的客服。

　　在客服模式的“外呼任務”頁面，客服可以查看分配給自己的任務列表及任務詳情。系統支持根據任務名稱搜索對應的任務。

　　在任務詳情頁，點擊客戶號碼右側的電話圖標，即可發起外呼。同時，彈屏顯示客戶資料、通話詳情、工單、常用語、知識庫等頁面。

　　通話結束后，需填寫跟進結果和備注。若客戶為意向客戶，建議創建工單，進行跟進。

　　云呼叫中心新增通話監控-實時監控功能。實時監控功能可監控今日0:00:00到目前為止，呼叫中心呼入呼出數據，技能組排隊情況、坐席狀態數量分布以及坐席狀態及通話量等指標。

　　系統每60秒自動刷新數據，您也可以點擊“刷新”按鈕手動刷新。

　　技能組監控：

　　坐席監控：

　　環信客服云提供在線客服、工單、云呼叫中心功能，支持在“管理員模式>成員管理>客服”頁面，設置客服類型為在線客服、工單客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。

　　客服類型與客服角色共同決定用戶查看、使用各頁面、數據的權限。