隨著中國經濟的迅猛發展和人民生活水平的不斷提高，教育培訓行業這幾年呈現出井噴式的發展趨勢。
無論是大、中、小、學等不同級別的學生教育培訓，還是職業培訓、證書培訓、出國培訓、英文培訓、企業人員培訓等等，市場需求量大，競爭也異常激烈。
如何體現與同行業其他教育培訓機構差異化的服務特征，提高客戶滿意度，進而提升客戶對企業品牌的認知度和忠誠度，是當前各個教育培訓機構急需思考的問題：
營銷
1.批量學員資源無法快速過濾和平均分配；
2.手動撥號易出錯、效率低，無法短時間實現批量外呼與話務反饋，營銷計劃大大受限；
3.人工統計耗時長，無法快速獲取多維度數據報表，阻礙市場策略及時調整的步伐；
4.原有客服中心系統軟硬件陳舊，難以滿足新應用擴展與業務發展規模
客服
1.教育培訓企業分支機構號碼獨立，各自進行電話營銷，導致總部無法對分支機構進行有效的監督與管理，導致各地的服務與營銷水平參差不齊，嚴重影響品牌形象；
2.招生季電話咨詢量大，傳統電話嚴重占線，客戶服務體驗差導致客戶流失。
3.面對海量話務檢測，人工質檢耗時長，手動質檢效率低
1、根據教育機構可能的服務需求，在語音導航中設置招生報名、課程安排、教師坐堂查詢、考試成績查詢、通知書郵寄查詢、試聽報名等服務內容和導引流程，用戶來電，即可享受各項語音自助服務。
2、統一管理所有意向客戶的信息資料，將客戶資料掌握在企業手里。通過對客戶的來電號碼、來電時間、通話記錄和服務內容的整合，實現高效的客戶資料統一管理，做到疏而不漏。
3、根據不同課程的價值分析，確定意向學員群體，將意向學員名單分配給銷售人員并給其一定的知識培訓。通過監控和管理坐席人員主動營銷的狀態和進度，提升主動營銷成功率。
4、由于教育培訓行業的特性，在服務過程中經常出現對培訓效果、證書、課程收費、授課班次的分歧，通過對服務人員工作狀態的監控、服務內容的記錄、溝通內容的記錄，實現對分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提升服務質量。
廣大學員在選擇培訓機構的時候，既要考慮到教學質量、聲譽，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此，構建一個專業智能的呼叫中心平臺，利用現代信息網絡和技術，為學員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務，體現與同行業其他培訓機構的差異化服務特征，提高客戶滿意度，進而提升客戶對企業品牌的認知度和忠誠度，選擇我們，助您成功！
