集時(shí)通訊是國(guó)內(nèi)少數(shù)實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比分布式組網(wǎng)、大容量全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心的廠商之一，始終秉承“開拓創(chuàng)新，用心服務(wù)”的宗旨，以先進(jìn)技術(shù)和真誠(chéng)服務(wù)，提供高可靠、高穩(wěn)定性、大容量的電信級(jí)軟交換聯(lián)絡(luò)中心，在管理和研發(fā)上都為產(chǎn)品和解決方案提供了可靠的保障機(jī)制。

　　同樣，集時(shí)通訊不僅致力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客服解決方案，對(duì)于自身的對(duì)客服務(wù)環(huán)節(jié)也尤為重視，“以客戶為中心”不僅僅是口號(hào)，我們將以獲取更多的客戶滿意定為核心目標(biāo)，并實(shí)際落實(shí)在所有的管理工作中。金牌客服們用專業(yè)打動(dòng)客戶，用真誠(chéng)獲取信任，致力打造集時(shí)“金口碑”。

　　如何get最強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)？《集時(shí)金牌客服修煉秘籍》：

　　集時(shí)通訊智能全媒體聯(lián)絡(luò)中心是客服人員的“必備利器”，集成話務(wù)、客戶管理、工單管理與知識(shí)庫(kù)等多個(gè)管理系統(tǒng)，通過快速接入WEB（PC端、移動(dòng)端）、微信（公眾號(hào)、H5、小程序）、新浪微博、APP等渠道，輕松實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，真正做到了“輕管理，重效率”。

　　在通訊行業(yè)浸潤(rùn)多年造就了“集時(shí)特色客服”，成熟完的全流程服務(wù)體系與高職業(yè)素養(yǎng)的客服團(tuán)隊(duì)贏得了行業(yè)內(nèi)外的一致好評(píng)：

　　面對(duì)客戶訴求，每一位集時(shí)客服人員在擁有合理的業(yè)務(wù)流程與專業(yè)的客戶需求預(yù)判分析前提下，當(dāng)客戶提出一個(gè)問題時(shí)，便能迅速分析出這個(gè)表象問題更深一層的原因，并幫客戶解決根本原因。力求在滿足客戶的訴求“A”之上，我們還能夠做到“B、C”或更多。

　　“專業(yè)技術(shù)流”、“24H全年無(wú)休”、“走心秒回”等是集時(shí)客戶對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的top標(biāo)簽，多年的對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)使得集時(shí)重視對(duì)客交流時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)，善于傾聽思考而不沉默，適時(shí)打斷補(bǔ)充而不突兀，在客戶面前呈現(xiàn)真誠(chéng)、周到的服務(wù)形象，在溝通中獲取客戶滿意。

　　IVR的便捷程度、SLA（服務(wù)水平）、轉(zhuǎn)接電話效率是評(píng)測(cè)客服中心話務(wù)效率的三大標(biāo)準(zhǔn)，有了集時(shí)通訊智能IVR的快速歸流，讓客戶方便快捷地進(jìn)入實(shí)際解決問題的環(huán)節(jié)。除了基礎(chǔ)的人力配備，集時(shí)更通過提高客服人員的培訓(xùn)質(zhì)量、豐富其產(chǎn)品知識(shí)等來(lái)取得理想的SLA成績(jī)。在轉(zhuǎn)接電話效率方面，我們也始終保持著“減少轉(zhuǎn)接機(jī)會(huì)，提高轉(zhuǎn)接效率”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　“分析客戶的需求再對(duì)應(yīng)不同的需求采取措施，使客服中心所提供的服務(wù)與之匹配，最終滿足客戶需求，獲取客戶滿意”，已是深烙內(nèi)心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。正是內(nèi)外功兼修，我們的客服團(tuán)隊(duì)才能造就“金口碑”，在客戶高標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)下，客戶滿意度與及時(shí)響應(yīng)率連續(xù)兩年達(dá)到99％以上，以實(shí)力兌現(xiàn)承諾，給客戶帶來(lái)最佳體驗(yàn)。相信集時(shí)，相信集時(shí)的服務(wù)。