transcosmos集團（中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝）繼去年之后，再次實施“2019年亞洲10都市網購動向調查”，目的是調研亞洲地區消費者的網上購物體驗及其對跨境電商的關注度。包括東京在內的亞洲10個城市的3200名網購者參與了此次調研，報告揭示了亞洲各城市的網購特點及共同趨向。
Showrooming通常是指先前往實體店確認商品，然后在網上購買的行為現象。而Webrooming是指先通過網店了解商品信息后，再前往實體店進行購買的行為現象。此次針對這兩種情況開展調研。
詳細的調查結果，請參見transcosmos調研部門的官網博客（日文版），https://blog.trans-cosmos.co.jp/research/20190315_onlineshopping-survey.html
調查結果要點
- 在東京有Showrooming體驗的消費者占比為62%，其他亞洲城市占比均為80%以上。在東京有Webrooming體驗的消費者占比為54%，而北京、臺北分別占比在70%以上，其他城市均占比在80%以上。
- 調查結果顯示，在東京兼具Showrooming與 Webrooming兩種體驗的消費者（全渠道購物者）占比僅為32%，而亞洲其他的9所城市占比均高達70%~80%（平均77%），展現了東京和亞洲其他城市消費者購物行為的巨大差異性。
- 在此次調研的所有城市中，尤其在購買“時尚用品（服裝、箱包、飾品等）”、“家電和電腦”、“化妝品和醫藥品”商品時，消費者會有Showrooming與Webrooming這兩種行為。
- Showrooming方所持的理由大都是，看到實物才會放心，但是通過網上購買比較方便實惠。而Webrooming方所持的理由比較多樣化，包括希望通過網上的評論確認商品的評價、實體店購物過程簡單、不想承擔運費等。
圖表1 各調研城市的Showrooming與Webrooming行為的頻率分析
圖表2 東京與其他調研城市的Showrooming與Webrooming并用行為的交叉統計
transcosmos海外事業統括部門的分析專家萩原雅之，評論道：“在上次的調查中，包括東京在內的各調研城市的大多數受訪者反應了‘照片和描述與實物不符’，‘擔心配送時物品破損或配送延遲’等問題。此外，電商網站上的信息不足和對快遞配送過程的擔憂，加上網紅及商品評價的強大影響等，成為在亞洲城市Showrooming與Webrooming現象普遍的原因。在亞洲地區中，東京的表現反而是特殊的。因此在向日本以外的國家拓展電子商務業務時，企業有必要考慮以線上線下融合的購物行為作為前提來制定和實施策略。”
為了支持企業客戶向海外開展電子商務業務，transcosmos在亞洲各國提供以線上線下融合的購物行為為前提的策略實施。今后，transcosmos亦將繼續提供符合各國商業習慣及顧客行為模式的電子商務支持服務。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界31個國家的171家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
