圖一會議現場

　　會上，支委成員首先對2018年總體的工作情況進行總結回顧，包括2018年專業公司考核指標情況、營收情況、員工激勵以及話務保障中涌現的感人事跡等方面。2018年經過上下同心、艱苦卓絕的奮斗，廣州中心第五黨支部克服了層層困難，保障了南基生產指標水平穩步提升，香港、國漫、西藏等專席的專業化運營得到有效夯實，眾包模式順利落地，全球服務工作進入戰略業務專業化平穩運營的軌道。展望2019年，我們將全面深入地支撐國際、香港、西藏在線公司發展，繼續推動互聯網、智能化能力輸出，助力境外四輪驅動，大力開展國際化業務拓展，重點打造中移在線全球客服中心內外部品牌，解放思想，開拓創新，實現“收入來源、業務產品、能力布局”三大突破，大幅提升國際化業務收入規模，力爭成為公司收入發展新增長點。

　　會議的第二個環節是班組長年終總結發言，圍繞降本增效和人員賦能，班組長積極分享了自己的班組管理經驗和看法：“標桿效應”帶動團隊發展、增加營銷，活化人才、“三個層面”落實外呼團隊的降本增效等等。更有班長強調，降本增效的同時還應切實保障服務品質。春節期間，正是國漫話務的高峰期，做到質量有保證，日常的服務禁忌宣貫必不可少，同時我們可以幫員工算一筆關系到自己利益的“帳”，讓員工不可抱有僥幸心理踩紅線。此外，春節期間還要把對人員的關懷行動起來，學會對員工進行感謝。特別是加班，要主動和人員面對面進行平等溝通，讓員工感受到尊重。除了經驗分享，班長還代表員工提出關于員工激勵、發展方向等問題，支部書記及時答疑，并給予有效的建議，同時將需要協助推動和支撐的問題一一記錄后，交由對應崗位的人員協助推動跟進。

圖二班長發言

　　最后，書記對此次會議進行總結。2018年有兩件事情要要特別的感謝大家：第一、眾包模式能順路落地，眾包員工的綜合能力和自營員工的能力有一定差距，但我們的班長和督導還是把他們當自己的同事去培養，讓他趕上了我們服務水平，達到了我們的工作要求要求。第二、場地改造，在搬到大觀場地之后，克服了交通問題，吃飯問題等困難毫無怨言的堅守崗位。感恩2018年所有在崗位上辛勤付出的人員，大家的辛苦勞動和不懈努力我們都看在眼里，記在心里。2019年，隨著公司的發展，大家會有更多的收獲，在這個過程中希望大家不斷的去調整自己，去適應新的變化，迎接挑戰！