此次峰會由中國軟件行業協會指導，中國軟件網和海比研究主辦，峰會邀請了微軟、浪潮、紛享銷客、網易七魚等十幾位企業大咖出席演講和圓桌對話，分享行業前沿洞見，更有數百位軟件開發商、渠道商、各行業企業及媒體代表出席。

　　在會上，中國軟件網發布《2019中國客戶運營趨勢洞察報告》，深度分析客戶運營市場現狀與未來趨勢，并公布2018客戶運營領域年度人物、年度廠商、年度產品等獎項。云之訊此次獲獎既是業界的一種肯定，同時也鞭策他們不斷優化產品和能力，為企業客戶提供更優質的服務。

　　云之訊公司成立于2014年，自成立之初起就專注于企業通信服務，并建立通信云平臺，幫助開發者及行業應用服務商跨越在通信資源、技術、運營方面的鴻溝。2018年，云之訊將云計算、大數據、人工智能技術融入企業通訊服務，并圍繞“智能”、“安全”和“數據”進行產品創新，不僅為企業客戶提供通訊能力平臺，更提供智能呼叫中心解決方案、通信安全中心和數據能力等。云之訊做此轉變，一方面是為了提升公司自身通信服務的價值，更重要的是滿足企業客戶在營銷、生產、協同、場景中對于通訊能力的需要，幫助企業提高營銷能力、業務效率和溝通體驗，以創造更大的商業價值。

　　為更好地服務客戶，呼叫中心已是眾多中大型企業的必備，但呼叫中心的建設成本及人力成本對任何企業來說都是一個不小的負擔，而且人員招聘難、流失率高、工作效率低等問題嚴重限制了企業呼叫中心的發展。在此背景下，越來越多的企業開始關注人工智能的發展與商業應用，云之訊智能呼叫中心解決方案的順勢出現讓企業呼叫中心有了新的出路。

　　云客寶和小云AI是云之訊呼叫中心解決方案中的核心產品，云客寶將呼叫中心與CRM功能有機整合，并借助人工智能與大數據技術，對企業售前、售中、售后、運營進行統一高效管理，解決企業客服響應不及時、業務系統混亂、管理成本高等一系列問題。小云AI則通過真人語音交互來幫助企業進行前期產品推薦、信息咨詢、客戶篩選等工作，讓有限的人力專注于更有價值的客戶開發與維護中，從而提升企業呼叫中心工作效率，降低成本。云客寶和小云AI均可進行公有云、混合云或私有化部署，能夠滿足不同規模、不同特點企業的個性化需求。

　　2018年是云之訊在智能客服領域集中發力的一年，產品有了非常大的創新和進步，并贏得了眾多客戶的認可，下一步，云之訊還將繼續發力，為客戶提供智能云通信服務，開創企業營銷新未來。