荷蘭皇家菲仕蘭是世界十大乳制品公司之一，也是荷蘭最大的乳品公司，創建于1871年，是荷蘭唯一被授予“皇家”稱號的乳企。每一天，荷蘭皇家菲仕蘭向全世界10億多消費者提供營養豐富的乳制品。菲仕蘭在歐洲有超過一萬多個自家牧場和兩萬名會員奶農，產品銷往全球100多個國家和地區。在中國，菲仕蘭旗下的荷蘭原裝進口嬰幼兒配方奶粉品牌“美素佳兒”和本土生產的“Dutch Lady子母”嬰幼兒配方奶粉廣受消費者的青睞。菲仕蘭還在餐飲渠道經營和銷售黑白淡奶、黑白純牛奶、奶酪、黃油等產品，并在中國大中型乳企銷售乳品原料。

　　科訊嘉聯是一家專業的提供智能客服服務的企業主要從事人工+智能的客戶聯絡中心及相關服務，依托于科大訊飛業界領先的語音技術及人工智能技術，專業的運營管理標準，致力于打造全渠道、智能化的客戶服務聯絡平臺，提供基于人工+智能融合技術的智能客服系統。

　　科訊嘉聯總經理熊京萍向菲仕蘭客戶介紹了科大訊飛“生命樹”、發展歷程、重要榮譽等，帶領客戶參觀人工智能展廳，感受訊飛各項人工智能產品和服務，并引導客戶現場體驗了美素佳兒智能客服機器人“小美”是如何工作的，感受人工智能如何提升客戶服務體驗。

　　隨后，高瑞宏和弗蘭斯-庫倫切斯共同為美素佳兒人工智能客服中心揭幕，宣布了快消領域首個人工智能客服中心的正式啟用。

合影留念

　　弗蘭斯·庫倫切斯（Frans Keurentjes）對此次與科訊嘉聯的合作高度評價：菲仕蘭需要同科大訊飛這樣的卓越伙伴攜手合作。在進博會的開幕式上，我聽到了中國將繼續擴大開放，十分高興，也有信心菲仕蘭能夠抓住機遇，與更多優秀的中國合作伙伴攜手共贏，獲得更大的成功。

　　此次，科訊嘉聯與美素佳兒攜手啟動“美素佳兒人工智能客服中心”，為消費者帶來更優質服務的同時，也為行業建立新的服務理念與標準，同時為該領域技術成果提供有力印證并進一步明確了未來發展方向。

為菲仕蘭客戶展示智能客服機器人“小美”

　　此次啟用的人工智能客服，將從服務周期、電話接通率及溝通順暢度等方面，帶給消費者方便快捷的全新體驗。此前人工客服只在工作日白天服務，而人工智能客服則可將部分消費者服務的周期延長至可7x24小時全年無休；電話接通率方面，人工智能客服更是以100%接通率完美沖破了電話客服的“瓶頸”，且消費者等待時間從以往8-10秒到現如今的“秒接”，極大程度改善了消費者體驗與感受；此外，人工智能客服信息搜索匹配速度可達“毫秒級”，遠超傳統人工客服，因此可提供更有效、直接的解決方案，并將溝通時長縮短至1分鐘以內，有效提升服務效率與頻次。

　　同時，人工智能自帶“削峰填谷”的功能，后臺的機器能夠靈活應對處理，從根本上解決了企業在運營客服中心的核心難題--話量不易預測、招募人數較難控制。今后不用擔心話量驟增時來不及招人、培訓，也不用在話量低谷時考慮是否要減員。

　　未來，科訊嘉聯將助力菲仕蘭和更多企業以專業人工智能技術升級客服服務，不斷優化服務質量，帶給消費者更人性化、更高品質服務體驗，帶領客服行業走向智慧時代。