記者從河南省鶴壁市淇濱區官方獲悉，2018年第二屆鶴壁呼叫中心產業高峰論壇暨“數據中國城市行”活動即將啟幕。

　　2018年第二屆鶴壁呼叫中心產業高峰論壇暨“數據中國城市行”活動，由鶴壁市淇濱區人民政府主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會指導，將于2018年11月13日至15日在鶴壁市迎賓館國際會議廳舉行。活動邀請相關客商近百家，期間將舉辦：洽談對接會、園區推介、項目集中簽約儀式、高峰論壇等活動。

　　源于美國的呼叫中心產業，又稱為客戶信息服務業，是當前世界范圍內企業客戶服務和營銷的主要手段。隨著信息技術的快速發展，以服務外包為主要形式的呼叫中心產業已成為服務業轉移的主要形式和新興產業。麥肯錫預測，到2020年，全球服務外包市場整體收入將超過150萬億美元。

　　在我國，上個世紀90年代蓬勃發展的傳呼業務，經過十余年的變革與發展，已演變為呼叫中心產業，向下衍生出企業客服電話、政務熱線、電話營銷等幾十種相關業態。

　　2017年4月，投資4.5億元重點打造的新興服務業項目——鶴壁呼叫中心產業園正式運營，經過一年多的發展，已經入駐呼叫企業18家，中國移動、聯通、電信等配套企業10家。業務范圍涵蓋了移動、聯通、電信三大運營商增值服務、金融保險、電子商務、快遞物流、文博會展等10多個行業。積極引導企業多元化發展，企業又與京東、順豐、拼多多、泰康人壽、百世快遞等30個知名品牌深度合作，提升了行業競爭力。

　　目前，鶴壁呼叫中心產業園坐席規模達6000席、4000人、創造產值10億元，成為青年創業就業基地之一，拉動了消費增長，帶動通信、餐飲、住宿、交通等相關生活性服務業發展。先后被評為國家級“呼叫中心標準化示范園區”、全國首批“電子商務+客戶聯絡中心”產業示范園區、全國優秀呼叫中心產業園區示范基地。

　　據了解，此屆峰會本著“新時代、新模式、新價值、新機遇”的理念，圍繞鶴壁市大數據、呼叫中心產業開展招商推介，加大招商力度，確保呼叫中心產業園做大做強。

　　官方介紹，本屆論壇旨在進一步提升鶴壁呼叫中心產業園知名度、持續擴大影響力，加快呼叫中心產業轉型，吸引大數據和呼叫中心產業上下游產業聚集融合發展。

　　下一步，將以發展呼叫中心產業為發力點，發揮好呼叫中心產業在大數據產業鏈的前端基礎作用，抓住商務中心區列入大數據產業園機遇，利用好國家、省大數據產業政策，積極引進大數據產業，推動企業數據與政務數據、便民服務數據融合，推動產業提檔升級。