世杰進入項目只是短短三個月的時間就能將業務和溝通能力得到較大的提升，在9月還被評為“在線解決率之星”。世杰的成功并不是偶然，而是他愿意從培訓期就開始付出，當別人都選擇慢慢上手時，他卻珍惜來之不易的實操機會，用以提高自身的人排障技巧。就這樣每天調整心態、不斷沉淀自我，持之以恒地一點一滴進步，朝著目標進發。

（圖為本文主人公）

　　忍耐與寬容是面對投訴客戶最好的法寶。每天都遇到各種各樣的客戶，作為客服的我們應該要學會多理解客戶，當理解存在就會變為寬容，同時更能接受客戶的負面情緒與發泄，從而避免與難纏用戶交流時出現的煩躁心態。

　　當客戶投訴寬帶故障長時間沒有處理，我們第一時間要做的是先致歉與安撫，多站于客戶角度去做降低客戶的不滿情緒。人都是感情的動物，只要我們用真誠的心去解釋與安撫，必定能把這份溫情傳遞給客戶。

　　客戶在表述的時候需要第一時間定位問題所在，了解清楚客戶的需求，盡自己最大的能力為客戶解決問題，如在線無法解決則需要把客戶問題準確無誤地記錄下來，以便后續的人員可以更快地定位并節省解決問題的時間。

　　面對每天不同客戶的咨詢，都要做到認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。雖然客戶無法看到我們的容顏與表情，但在通話過程中真誠的微笑，耐心的解釋，客戶是能感受到的，這也是化解客戶的誤解與怒火的最佳法寶。接線過程中在所難免會遇到不被客戶理解，把委屈的淚水流在心里，將優質的服務獻給客戶，真誠的服務態度能帶給客戶，客戶滿意自然而然就能收獲更多的十分滿意。

　　對于客服來說，客戶安好便是晴天，客戶若不安好便是雨天，所以總會有晴天和雨天的時候，不管晴天也好，雨天也好，客服只有不斷強大內心、修煉自身技能，當面對再多變的天氣都能有一種寵辱不驚的心。