自從雙十一于2009年一炮而紅后，各大電商平臺隨后效仿自創的電商節層出不窮。這種可以在短時間內聚焦大批流量到平臺的方式，無疑是去庫存和拉銷量不容錯過的機會，我們也可以從側面理解掌控精準流量和渠道的平臺話語權這件事對于今天的電商平臺來說是非常重要的。只是這些年，消費者們變得越發謹慎，重復的促銷套路已經無法讓消費者不假思索地在購物狂歡節期間瘋狂提交訂單，這也是眾多電商平臺在備戰雙十一前關于產品促銷玩法需要解決的棘手問題。
電商行業發展到今天，就平臺和商家而言，在一定程度上，雙十一的意義已直接轉嫁為數字象征；而就用戶而言，則由消費習慣養成轉向為消費能力透支，這也是消費者現在很難被套路的原因之一。大數據時代，企業在面臨全面信息化的市場環境時，究竟應該如何讓業務更精準、更優質、更高效？我們不得不承認電商行業正在老化的事實，這也是為何馬云提出“新零售”這一理念，只不過我們不能因為行業老化而就此選擇放棄這個被大眾養成習慣的消費場景平臺，這也是米話·智能語機器人應需而生的原因。
既然選擇革新以線上為基礎的電商平臺，電商平臺的管理者需要具備對用戶行為和畫像數字化的認知，識別用戶感性行為背后的理性數字，將營銷數據變成精準投放，這樣才能夠真實判斷并滿足消費者的真實需求，助推其完成最后的下單行為。易米云通始終希望通過打造國內領先的智能語音解決方案，來幫助電商平臺挖掘更多的營銷機會，以優質的服務體驗為平臺帶來更高的成單轉化率。
雙十一備戰，電商平臺輕松解決擴容升級問題
易米云通的米話·智能語音機器人在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務，擁有固定號碼資源，線路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點接入，全國可用。這可以幫助電商平臺在業務增長的高峰期前，輕松便捷地解決傳統呼叫中心擴容升級的問題。而且本地號碼適用本地資費，幫電商平臺在提升銷售效率的同時，極大地降低成本。
雙十一備戰，米話智能語音機器人助力營銷
大數據時代，可視化實時數據統計，有效的數據分析幫助企業實現精準營銷，同時沉淀自有用戶畫像庫。米話·智能語音機器人的語音識別、全程錄音功能是基于業內領先的ASR技術，雙軌錄音更便于精準的語音定位分析。另外，根據日常任務進度比、平均接通時長、接通率等各項數據全方位地進行數據分析，最終完成對客戶的智能分類。
如此這般，電商平臺在備戰雙十一時，根據這份全方位地數據分析報告，在倉儲備貨的時候對于爆款產品可以更有針對性的進行準備，避免因為供貨不及時導致消費者產生不滿情緒。而智能分類功能還可幫助電銷人員在雙十一備戰期間有針對不同客戶推送不同內容的促銷信息，相信如同定制版的促銷信息可以大大緩和消費者對于促銷老套路的厭倦感。
雙十一期間，人機客服協作，實現24小時待命
面對雙十一大量的流量沖擊和更多的曝光率，很多電商平臺很擔心在大流量和大促銷力度的加持下，消費者下單后卻因為網絡、物流、客服售后能力大規模差評怎么辦？關鍵點其實就是消費狂歡節前人力分配的問題。
米話·智能語音機器人打造了毫秒級響應時間的極速處理體系，高精準的ASR識別支持長語音識別和即時識別，這種365天*24小時無間斷的毫秒級響應且極速處理客戶問題的人機協作電銷工作模式，在解放人力的同時又可讓電商平臺可以7*24小時隨時隨地響應買家需求，讓消費者感知更加良好。
雙十一期間，售后服務讓米話·智能語音機器人來幫忙
融合語義識別、數據分析、數據報表等功能為一體的米話·智能語音機器人，可以分解電商平臺會員服務不同階段的不同工作內容，如身份驗證、會員通知、產品續費、滿意度調查、老客戶找回等，讓企業的會員營銷成體系、好管理。這無疑可以分擔平臺雙十一期間繁重的客服工作，當遇到疑難問題或涉及到敏感詞匯也可隨時轉接給人工客服跟進，整個溝通過程與人工會員服務過程幾乎沒有差異，最終的售后服務結果也會在通話結束時被即時輸出整理，便于管理。
事實上，這幾年雙十一的商業效果已經大不如前了，誰也無法斷定這支電商行業的“興奮劑”還能刺激多久，然而，電商平臺之間的激烈競爭并沒有停止，反而愈演愈烈，而電商平臺的獲客成本也還在日益增加，電商行業亟需顛覆性技術來拉動緩慢增長的步伐，實現革新與蛻變。那么，選擇通過人工智能技術來加強消費者與電商平臺之間的黏性，深度挖掘更多的營銷機會，進而將銷售效率提升到極致，唯有米話·智能語音機器人是電商平臺明智的不二之選。
