“作為創新之城的廣州，近年來堅持創新驅動發展，全力推進開放創新和自主創新，創新發展的勢頭日益強勁，創新創業的氛圍日益濃厚，創新顯示度日益提升。”廣州市常委、常務副市長陳志英在11日的主論壇開幕致辭中強調了創新的重要意義。

　　同樣，在走過“風口論”和“元年論”的企業服務領域，尤其是CRM、ERP、客服SaaS等資本眼中的熱門SaaS細分領域，企業如何能夠抓住機遇，通過創新在賽道中搭建自己的競爭壁壘，在日趨激烈的市場競爭中找到自己的王道，也成為企服行業者所共同面對的挑戰。紛享銷客創始人、CEO羅旭就這些問題給出了自己的答案。

　　在中國，人力成本在過去七、八年間以每年16%的速度上漲，這就導致以效率提升為本質的企業服務，如SaaS公司等迎來了新的商業機會，而其中最受到關注的話題就是“賦能”。作為商業·企業服務新勢力高峰論壇演講嘉賓之一，紛享銷客創始人、CEO羅旭以《連接型CRM為企業未來賦能》為主題帶來了他對中國CRM領域的創新思考，為現場觀眾奉上一場高質量的思想盛宴。

　　在談到如何在這個時代大潮之下以客戶為中心不斷為用戶創造價值時，羅旭提出，紛享銷客的使命就是以連接的名義重新定義CRM，做中國連接型CRM的開創者及企業級SaaS生態的構建者。他認為：“做CRM要從觀念徹底改變。首先需要從以管理為中心，過渡到以業務為中心，從關注內部效率變為關注業務效率；第二，要從以功能為中心切換到以場景為中心，究竟想管快銷行業的訪銷，還是想管零售行業的訂貨，亦或是想管制造行業的長尾服務…如果沒有對核心場景進行價值塑造和問題解決，工具本身是脫離業務的；第三就是要從以自我為中心切換到以客戶為中心，以營銷服務一體化為核心。”

　　傳統以銷售漏斗為中心的CRM很難滿足一個交互型企業的需求，更多是要連接自己企業內部，連接自己的伙伴，連接終端用戶。三連接會成為CRM的形態：連接人，連接業務，連接伙伴。在連接基礎上構建一張企業與客戶為中心和以業務為中心的價值網和信息網。

　　如果沒有創新，就沒有未來。羅旭指出，紛享銷客希望通過驅動組織變革而驅動銷售變革，通過銷售變革驅動軟件變革。“銷售全流程管理僅僅是一個基礎，而不是核心和未來。就像造汽車一樣，發動機只是其中的一個組件，而CRM全流程業務管理也只是一個發動機而已，更重要是如何讓汽車跑起來，如何可以到達目的地。”

　　而這也正是連接型CRM真正想表達的含義。即以CRM作為發動機核心引擎，通過將CRM與通訊、決策及交易網絡有效結合，構建以訂單為中心的交易流、以客戶為中心的決策流及以人為中心的信息流，實現企業全員、全網乃至全價值鏈的連接，為企業未來成長為數據型、智能型的敏捷組織奠定基礎。

　　據了解，小蠻腰科技大會由AndroidWorld全球開發者大會升級而來，至2018年已成功舉行了六屆，發展成為全球知名的專業品牌盛會。也成為加速粵港澳大灣區人工智能產業快速發展，為人類更美好的明天匯聚世界智慧、探討中國路徑，推進人類社會加速邁入人工智能時代的重要舞臺。