企業在客戶服務以及客戶開拓過程中，遇到最棘手、最耗時的事情就是意向客戶或者說是價值客戶的篩選。
以房地產行業為例，業務員每天要撥打大量的電話來尋找意向客戶，這個過程中很難去判斷哪些是有意向、真實的需求客戶，需要重復不斷的撥打電話以及信息確認。并且，大量的無效資源、未接號碼以及秒掛問題，讓業務員飽受煎熬，為此浪費了大量精力與時間，工作效率注定低下。
杭州圣寶房產代理有限公司是一家主營商業地產開發和商業地產推廣策劃、銷售代理服務的房地產公司。在客戶開拓的過程中，積極引入悟空話務機器人，日均獲意向客戶（A類）200組，效率提升了8倍以上，原來50多人業務團隊才能完成的事情，現在僅需10多人即可，節省了80%人力，銷售額節節攀升，逐漸站穩了杭州市場。
1、智能語音結合人工無感介入
假設有一批3000個客戶數據需要在一天內完成客戶分類，一個業務員一天最多能撥打200通電話，3000÷200即在規定時間內完成此工作量就需要15人。
但是，業務量龐大、客戶意向不明確，短時間內，業務員也很難將客戶數據精準分類。
如何化解業務量大、需要的人多、企業開支大等困境？唯有借助AI。
致力以“電話推廣為主，網絡（渠道）部門持續回訪邀約，深耕渠道精準拓客，案場快速促定”的新模式，來實現主動式精準型拓客的圣寶房產，瞄準了AI智能語音市場，經過對呼叫系統、電銷系統等市場的調研和產品對比后，最終選擇了悟空話務機器人。
“在AI智能語音系統選擇階段，我們首先考慮到的是，能及時跟進意向客戶，避免二次回訪。而悟空話務機器人的人工主動式無感介入通話的能力，恰好解決了這個問題”，圣寶房產相關負責人表示，從AI與客戶初次溝通到業務員介入并成功簽單，整個通話內容系統都有清晰記錄，這些通話錄音、通話文本，方便了我們掌握客戶跟進狀態，了解訂單如何一步步達成。
2、專業化執行提高企業業務成單率
悟空話務機器人的加入，著實為圣寶房產提供了強有力的AI營銷工具。
業務員只需及時介入機器人初篩的目標客戶的當前通話，就能鎖定、服務及跟進意向客戶，建構“AI+人工無感式介入”的營銷與服務閉環。
一臺悟空話務機器人一天能夠撥打1000多通電話，它的真人式語音，聲音自然柔美、回答流暢，能標準化執行系統分配給它的任務且平均接通率高達75%。
值得一提的是，經過兩周的數據統計，悟空話務機器人在短短一天內，就能為圣寶房產將1500通電話分類，并篩選出200位A類客戶！精準篩號機制，大幅提高了企業的業務成單率。
另外，悟空話務機器人支持客戶標簽化管理，通過多個維度顯示AI和業務員每天的話務工作，數據實時統計，為企業考核業務員的銷售業績提供了真實依據，也為企業管理業務團隊的工作變得得心應手。
3、細致、專業，全方位提高服務深度
為維持及提供更好的“通話質量”，我們通過大量的數據解析，包括梳理業務流程、專業話術、詢問問題和可能出現的答案，反復測試對話者話術反應和語速等，使悟空話務機器人更穩定、準確識別和劃分客戶的屬性、行為軌跡甚至是偏好，以此滿足客戶的個性化服務需求。
另一方面，我們組建了專業的話術制作團隊和錄音團隊，為客戶梳理話術流程邏輯，進行關鍵詞設定、話術優化及錄入操作等工作，讓機器人做到真正的對答如流。
而專業的錄音員保持著飽滿的情緒，拒絕機械式應答，更針對不同場景錄制相應語境，容易挽留客戶，有效減少通話掛斷率，以此提升接聽客戶通話體驗。
那么，除了為客戶提供專業技術服務和強大的系統功能外，悟空話務機器人還為客戶提供低話費版本應用、全國碼號資源和通話線路資源，更支持企業進行私有化部署。
4、企業快速布局，贏在市場
像圣寶房產一樣通過悟空話務機器人，建構“AI+人工無感式介入”的營銷與服務閉環的成功企業案例還有很多，悟空話務機器人也愿為各個行業定制AI智能語音營銷解決方案，讓企業快速布局，贏在市場！
圣寶房產全面布局房地產行業，截至目前，已在全國20個省級行政區域成功操作五十余個項目，與四季青集團、頤高集團等知名商業地產品牌結為戰略合作伙伴，年營業額更突破了5億元。
相信憑借圣寶房產多年的商業地產項目操盤經驗、最優質的服務和不斷創新融合的營銷模式，未來勢必成為一個顛覆我國科技互聯網的知名房地產品牌！
