口碑營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)非常大的話題，它和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、新聞營(yíng)銷(xiāo)是從不同的角度定義，三者之間也是“你中有我，我中有你”的交叉關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)大潮下，出現(xiàn)了很多創(chuàng)業(yè)型的新秀企業(yè)，他們跟對(duì)了互聯(lián)網(wǎng)的這一拍，積累了一定的資源和財(cái)富，但面臨發(fā)展、壯大的瓶頸，很多時(shí)候就是被網(wǎng)絡(luò)口碑給絆住了。

網(wǎng)絡(luò)口碑是什么？網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)又是什么？

口碑可能不難理解，我們經(jīng)常把這些詞掛在嘴上，自古也有“有口皆碑”的說(shuō)法，就是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的評(píng)價(jià)的總稱(chēng)。口碑好，就應(yīng)了那句古話——酒香不怕巷子深；口碑不好，那也就是企業(yè)銷(xiāo)售走下坡路的一個(gè)前奏了。而基于網(wǎng)絡(luò)口碑方面的營(yíng)銷(xiāo)就是口碑營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)包括了產(chǎn)品的品質(zhì)提升、服務(wù)提升，但核心是通過(guò)媒介傳播企業(yè)口碑，通過(guò)多方努力讓企業(yè)有一個(gè)好的口碑，以支持品牌長(zhǎng)期發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)就是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的口碑營(yíng)銷(xiāo)。

如何建立良好的網(wǎng)絡(luò)口碑

人們往往會(huì)以為，做好了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)有好的口碑，這個(gè)并不一定。具體下面再做細(xì)致分析，有不同觀點(diǎn)者可加在線企鵝八三一三八二三七溝通。

一、產(chǎn)品真的還不錯(cuò)

口碑好的第一個(gè)前提，就是產(chǎn)品真的還不錯(cuò)，至少客戶用著還過(guò)得去，如果用戶體驗(yàn)比較差，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)能救企業(yè)一時(shí)，也救不了企業(yè)一世。企業(yè)應(yīng)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)口碑的同時(shí)改良產(chǎn)品，這更有利于口碑營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期進(jìn)展。

二、完善的售后服務(wù)體系

口碑好的第二個(gè)前提就是售后服務(wù)好，咱們就說(shuō)的通俗一點(diǎn)，消費(fèi)者買(mǎi)了你的貨，有問(wèn)題找不到地方修，也不給退換貨，再厲害的營(yíng)銷(xiāo)人，也沒(méi)有本事把這個(gè)品牌口碑做好。當(dāng)然，一般企業(yè)不會(huì)這么糟糕。

三、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)

這一部分其實(shí)才是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。怎么讓用戶覺(jué)得我們品牌的口碑好，我們站在用戶的角度來(lái)想，怎么來(lái)評(píng)判一個(gè)品牌的口碑。

首先，消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上看，搜索；

其次會(huì)問(wèn)專(zhuān)業(yè)的人；還有很重要的一點(diǎn)就是品牌信息積累，像聯(lián)想筆記本，消費(fèi)者一般不會(huì)再了解它的口碑，因?yàn)橐呀?jīng)是一個(gè)人盡皆知的“品牌”，從內(nèi)心里就認(rèn)可了這個(gè)牌子。

那么，經(jīng)過(guò)以上分析，我們就可以從這幾方面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)。首先，消費(fèi)者會(huì)去搜索，我們就圍繞搜索做些推廣，如新聞軟文、問(wèn)答百科、論壇推廣，新聞軟文代表了媒體和專(zhuān)業(yè)人士的觀點(diǎn)，百科代表了搜索平臺(tái)認(rèn)可的觀點(diǎn)，而問(wèn)答和論壇代表了一般消費(fèi)者的觀點(diǎn)。如果幾方面的人們都比較認(rèn)可某個(gè)品牌的產(chǎn)品，是不是就形成了一個(gè)良好的口碑體系呢？

同時(shí)，企業(yè)在官網(wǎng)平臺(tái)、微博平臺(tái)、微信平臺(tái)等等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播利于企業(yè)的信息，而且堅(jiān)持做，日積月累后，消費(fèi)者上網(wǎng)無(wú)意中就能受到企業(yè)品牌口碑推廣的影響，而這種推廣對(duì)于正在決定是否購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者的催化作用是很明顯的，試想消費(fèi)者在選擇一件馬桶時(shí)，一個(gè)曾經(jīng)被他多次看到過(guò)的牌子，跟一個(gè)沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)的牌子，他會(huì)如何選擇呢？在消費(fèi)者心中已經(jīng)有口碑基礎(chǔ)的牌子，消費(fèi)者原意付出更多的金錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)它。