萬(wàn)家燈火離不開(kāi)家具的支撐；有家，就有家具的存在。作為一個(gè)悠久的行業(yè)，中國(guó)家具在最近二十年突飛猛進(jìn)，企業(yè)總數(shù)已達(dá)5萬(wàn)家，總產(chǎn)值居世界第一，風(fēng)格流派無(wú)不涉及。然而，面對(duì)繁華的現(xiàn)象并不見(jiàn)得是一件好事情，因?yàn)楸姸嗥髽I(yè)的成立和快速發(fā)展可能會(huì)導(dǎo)致，一部分家具企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，一部分家具企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的家具市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)想要得到長(zhǎng)期穩(wěn)固的發(fā)展，在家具設(shè)計(jì)創(chuàng)新、制造管理及研發(fā)新材料上有所突破，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)更多需要考慮的是，如何為客戶提供便捷、周到細(xì)致的服務(wù)？如何提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度？
為了更好地發(fā)展，打造具有國(guó)際影響力的現(xiàn)代創(chuàng)意家居產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，近日，曲美家居與賽普智成達(dá)成深度合作協(xié)議，并建設(shè)了服務(wù)于客戶的呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)由賽普CTI中間軟件平臺(tái)、CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)、9100多媒體交換主機(jī)構(gòu)建而成，可助力曲美家居挺高客服服務(wù)質(zhì)量及工作效率哦。
曲美家居簡(jiǎn)介
曲美家居集團(tuán)股份有限公司經(jīng)過(guò)多年穩(wěn)健發(fā)展，成為中國(guó)領(lǐng)先的集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的大型、規(guī)范化家具集團(tuán)。秉承“曲美現(xiàn)代家具歐洲原創(chuàng)設(shè)計(jì)”的品牌理念，已成為中國(guó)最具設(shè)計(jì)感的現(xiàn)代家具品牌。匯集全球優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)和世界著名的設(shè)計(jì)所，讓“簡(jiǎn)約、時(shí)尚、現(xiàn)代”成為了曲美家居風(fēng)格的代言。
應(yīng)用賽普呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
曲美家居接入CTI中間軟件平臺(tái)后，用戶呼入時(shí)，支持線性輪詢、循環(huán)順序、用戶追隨、空閑時(shí)長(zhǎng)、VIP優(yōu)先級(jí)等排隊(duì)分配策略，對(duì)于不同的業(yè)務(wù)、不同等級(jí)的客戶，曲美家居坐席人員可設(shè)置不同的排隊(duì)策略，這樣便節(jié)省了客服服務(wù)流程、提高了坐席人員工作效率。
CTI中間軟件平臺(tái)還可對(duì)客服電話進(jìn)行全程錄音，分權(quán)限查聽(tīng)下載；通過(guò)IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能也可對(duì)用戶實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置，并為用戶提供7*24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。
曲美家居應(yīng)用賽普CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，可根據(jù)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行工單類(lèi)型自定義，并配合完整的工單業(yè)務(wù)流程：工單記錄、工單流轉(zhuǎn)、工單完結(jié)、工單回訪輔助客戶進(jìn)行完整的業(yè)務(wù)記錄，在監(jiān)督內(nèi)部工作流程時(shí)可提升服務(wù)滿意度。同時(shí)，CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也可建立外呼任務(wù)，分配給每個(gè)員工，外呼人員每天只需登陸賽普呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)啟外呼任務(wù)就能一鍵撥號(hào)外呼，賽普CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用大大減輕了坐席人員工作量，外呼客戶的效率也提升了30%。
賽普智成呼叫中心在傳統(tǒng)電話的基礎(chǔ)上融合了文本、語(yǔ)音、圖像等全媒體能力的特點(diǎn)，為客戶提供更個(gè)性化、更及時(shí)、更豐富的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了高效溝通和業(yè)務(wù)辦理。企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，選擇賽普智成是不二之選，在此小編也祝愿曲美家居蓬勃發(fā)展，日勝一日！
