7月25日，天潤融通與芥末堆在北京聯合主辦芥末圍爐會

　　天潤融通副總經理李晉分享了題為：搶占生命線——呼叫中心云服務助力在線教育企業加速變現的演講，從在線教育企業的初創與成長、爆發及精細化管理三個階段的需求與挑戰進行了分析與展望。

天潤融通副總經理李晉

　　“快速贏得客戶是所有在線教育企業的生命線，獲客問題貫穿企業發展的始終”，李晉分析指出，“呼叫中心是在線教育企業挖掘潛在客戶、客戶溝通、優化用戶體驗的主要工具。”

　　在不同生命階段，企業需選擇正確的策略，在初創與成長階段，企業需要關注基礎設施與CTI整合能力。進入業務爆發期、座席超過1000人后，企業應當關注呼叫中心系統穩定性，確保大容量下的高可用。

　　當呼叫中心座席達到更大規模，企業進入精細化管理階段，需要通過雙中心平臺、雙核心網絡確保穩定可用，建立全國分布式職場、進而降低成本，并關注5G與人工智能技術的創新與探索應用。

三好網聯合創始人余敏

　　三好網聯合創始人余敏發表了題為：規模化下的教學服務的演講。他認為，好的教研和師資，配上服務，教學效果就會得到保障。他從強化教研師資、主動回訪客戶、打通客戶反饋訴求渠道等多個方面闡述了平臺做好學生、老師之間服務的重要性，以及對服務質量檢測的必要性。

　　51Talk公關總監王婷

　　作為在線教育企業發展的兩翼，品牌和口碑的作用是至關重要的，51Talk公關總監王婷表示：在線教育企業需要通過品牌塑造和傳播，進一步提升用戶對該品牌的認知度和好感度。公關是口碑運營轉折的關鍵，能夠提升公司產品和服務質量；加強與用戶之間的互動；構建與媒體的良性溝通，并合理利用SEO手段。

AWS政企服務拓展團隊主管段微之

　　云計算和人工智能技術將推動中國教育行業快速發展，AWS中國政企服務拓展團隊主管段微之指出，AWS可以通過遍布全球的基礎設施、隨需而變的彈性以及無處不在的高可用性為教育企業提供有力支撐，并分享了基于深度學習的文本轉語音服務、自動語音識別和全托管翻譯等技術應用以及AWSEdStart，該項目作為AWS教育技術（EdTech）初創公司加速器，將為教育技術初創公司帶來專門定制的優勢。

圓桌討論環節

　　在圓桌討論環節，現場參與嘉賓就企業生命線的含義、贏得客戶的建議，以及影響企業生命線的新因素新環境等話題展開討論，主講嘉賓針對現場觀眾提出的教育企業品牌建立、營銷策略與呼叫中心管理等問題進行了解答。