客戶背景
客戶是一家專注3-12歲的少年英語教育企業，2013年，創始人帶著“幫孩子插上語言翅膀，自由行走于這個星球”的愿景，觸網重塑少兒英語。從創立至今，已發展為在線少兒英語領先品牌，擁有超過30萬的付費用戶和4萬多名北美外教，遍布35個國家和地區，并獲得中美頂級投資機構的注資。
項目需求
客戶當前的呼叫中心約有坐席2000點，呼叫中心后臺使用Genesys平臺，所有相關業務系統均運行于傳統物理服務器平臺。這種傳統的物理部署模式對業務系統運行和IT管理帶來了諸多問題：
- 硬件和運營維護成本較高，包括數據中心空間、網線、耗電量、空調以及人力成本；
- 關鍵業務的高可用性無法保證，物理服務器部署雙機熱備模式成本較高，且可擴展性較差；
- 缺乏可管理性，數量過多的物理服務器造成了管理困難，硬件維護和變更通常需要數小時甚至更多的維護窗口；
- 兼容性差。
綜合考慮架構穩定性、可用性、線性擴展能力以及成本等方面因素，企業建設了由服務器虛擬化+存儲容災架構構成的虛擬化平臺。基于服務器虛擬化平臺，將Genesys呼叫中心平臺的各個組件作為虛擬機部署，提供更高資源利用率、更高的業務連續性、更好的可管理性，并降低建設和運維成本。
昆侖聯通解決方案
為了解決傳統物理服務器部署應用系統所帶來的弊端，增強企業IT基礎架構服務器環境的系統可用性，規避現有系統的“單點故障”風險，并提高IT系統的投資回報率，將客戶現有的服務器環境進行虛擬化改造，以滿足客戶業務發展要求。
綜合考慮架構穩定性、可用性、線性擴展能力以及成本等方面因素，企業建設了由服務器虛擬化+存儲容災架構構成的虛擬化平臺。基于服務器虛擬化平臺，將Genesys呼叫中心平臺的各個組件作為虛擬機部署，提供更高資源利用率、更高的業務連續性、更好的可管理性，并降低建設和運維成本。
平臺建設基本架構
在平臺建設中，考慮到客戶業務量大，呼叫中心坐席多，為保障客戶呼叫中心穩定運行，特部署了故障切換機制。在此，我們以“GVP SIP Server”和“URS Server”為例說明了虛擬化層面的故障切換機制。
1、當物理服務器ESXi 01出現故障時，其上運行的虛擬機“SIP01”和“URS01”均會受到影響；
2、此時，Genesys應用層面會觸發故障切換機制，位于ESXi02上的虛擬機“SIP02”和“URS02”會變為主節點或接管所有用戶會話；（此切換參考Genesys高可用或負載機制，一般情況下為無縫切換）
3、同時，物理服務器的故障也會觸發VMwarev Sphere的HA機制。虛擬機“SIP01”和“URS01”會在VMware集群中的其他物理服務器上重新啟動。由于配置了DRS虛擬機互斥規則，“SIP01”和“URS01”不會與“SIP02”和“URS02”位于同一臺物理服務器，即，“SIP01”和“URS01”會在ESXi03上重新啟動。（此切換時間為虛擬機開機時間（通常在40s以內）+業務服務啟動時間）
故障切換流程示例
客戶收益
降低數據中心成本
縮減物理基礎架構，提高服務器和管理員比率，服務器及相關IT硬件更少，因此減少了占地空間，也減少了電力和散熱需求。
提高硬件和應用程序的可用性
可安全地備份和遷移整個虛擬環境而不會出現服務中斷。消除計劃內停機，并可從計劃外故障中立即恢復。
實現運營靈活性
采用動態資源管理、加快了服務器調配并改進了桌面和應用程序部署，因此可及時響應市場的變化。
