Siri作為手機(jī)智能助手，讓人們可以用說話的方式撥電話、設(shè)鬧鐘、查附近。而如果我們?yōu)槟承?fù)雜功能的APP也搭配智能語音助手，讓它能夠根據(jù)人們的語音指令去跨級操作、辦理業(yè)務(wù)，將為用戶帶來極大的便利。
近期，捷通華聲應(yīng)用靈云人工智能技術(shù)，助力廈門國際銀行推出全國首款搭載智能語音助理的手機(jī)銀行。用戶可以在手機(jī)銀行APP上，用語音的方式，進(jìn)行多維度、跨菜單層級的金融業(yè)務(wù)辦理操作，大幅提升了用戶使用的便捷性和體驗(yàn)感。
智能語音助理能夠?qū)⒂脩舻恼Z音快速、準(zhǔn)確、完整地轉(zhuǎn)寫為文字，然后通過語義理解引擎，分析用戶話語的意圖，精確匹配并跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)賬單查詢、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點(diǎn)查詢、產(chǎn)品介紹、掛號就醫(yī)、優(yōu)惠活動查詢等豐富功能。
廈門國際銀行手機(jī)銀行智能語音助理演示視頻
如上面視頻所示，用戶可以通過語音快速跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)操作界面。例如客戶說“我要查詢附近網(wǎng)點(diǎn)”，系統(tǒng)通過語音識別和語義分析識別客戶意圖，自動跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)點(diǎn)分布界面。若是獲取信息不全，可自動向客戶提問或確認(rèn)，進(jìn)行交互式應(yīng)答，進(jìn)一步明確客戶意圖，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。特別是手機(jī)銀行逐步上線的“掛號就醫(yī)”和優(yōu)惠活動等生活類服務(wù)場景，例如：客戶說“我要掛號”，則自動跳轉(zhuǎn)到掛號就醫(yī)的第三方合作平臺頁面。
通過智能語音助理，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)銀行的全智能語音操作，為用戶創(chuàng)造了諸多便利：
- 減少了用戶業(yè)務(wù)功能項(xiàng)找尋時間，即使是深層菜單，也可語音一鍵直達(dá)。
- 加速了用戶業(yè)務(wù)辦理速度，例如直接說“給李明轉(zhuǎn)賬8萬元”，系統(tǒng)一次執(zhí)行“轉(zhuǎn)賬”、“李明”、“8萬”3個元素，比人工逐項(xiàng)填寫快速。
- 提升了手機(jī)銀行APP的使用友好性，尤其對于中老年等不熟練手機(jī)操作的用戶群體，讓他們也能輕松應(yīng)用手機(jī)銀行辦理金融業(yè)務(wù)。
后期，智能語音助理將接入智能客服系統(tǒng)，用戶在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)辦理過程中，有業(yè)務(wù)問題需要咨詢時，可以直接問語音助理，這一方面便捷了用戶的信息咨詢，另一方面，也為銀行客服中心分擔(dān)了業(yè)務(wù)咨詢量。
在金融服務(wù)領(lǐng)域，除了手機(jī)銀行智能語音助理，捷通華聲成功構(gòu)建了國內(nèi)首個包含網(wǎng)絡(luò)渠道文字智能客服、電話客服機(jī)器人、大廳實(shí)體機(jī)器人，以及電話智能語音導(dǎo)航、智能語音分析系統(tǒng)等組成的人工智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案（AICC），助力金融機(jī)構(gòu)全面提升客戶服務(wù)能力。
從Siri、智能客服，到智能語音機(jī)器人、智能語音電視、空調(diào)，再到智能語音APP，目前，每一臺終端、每一款軟件，正在擁有自己的智能語音助理。捷通華聲愿攜手更多產(chǎn)業(yè)伙伴，用人工智能賦能產(chǎn)業(yè)，打造更智能的產(chǎn)品，為用戶提供更好的體驗(yàn)與服務(wù)。
