一開場，四名舞者就伴隨著動感的音樂為大家來了一段精彩的鏡面舞，與此次大會的主題不謀而合。

　　Genesys大中華區董事總經理宋神歡先生為大會致歡迎詞，感謝各位與會嘉賓的蒞臨！

　　Genesys亞太和日本地區高級副總裁Keith Budge先生對客戶交互進行了展望。與大家分享Genesys在過去所取得的成績以及對未來發展的愿景。

　　Genesys全球市場營銷高級副總裁Bruce Eidsvik帶來以“客戶體驗未來之路”為主題的演講。

　　G-Summit的老朋友——COPC中華區總監及高級顧問崔曉女士今年的演講主題為“AINeedsaHome”，介紹了智能客戶服務管理體系。

　　歷史悠久的加拿大皇家銀行客服技術副總裁Claude DeMone先生不遠萬里來到深圳，與大家分享加拿大皇家銀行的全渠道客戶體驗。

　　“混合AI致勝未來”是Genesys產品市場高級副總Steve Rutledge的演講主題，介紹了混合型人工智能平臺——Kate。

　　每次都能為我們帶來精彩演講的Roger黃金鵬——Genesys大中華區方案咨詢總監，此次依舊不負眾望，DEMO演示讓大家更充分的了解了Kate的人性化。除此之外，還與阿里金融云創新業務負責人萬云飛和科訊嘉聯CTO李釗輝進行了熱烈的討論。

　　美團點評服務體驗平臺服務副總裁孫媛女士的“大道至簡返璞歸真”演講告訴大家，無論投入多少，服務的最終目的是方便客戶！

　　香港電信運營服務總經理AnneTsoi帶來的全渠道交互，化繁為簡，主動關懷，誠摯為你理念深入人心。

　　來自美利金融的喬木先生是美利金融集團的副總裁和風險運營管理中心總經理。

　　VIPKID是一家在線少兒英語教育公司，幫助小朋友有效學習和掌握英文。范博女士作為VIPKID銷售運營總監介紹了新教育時代的來臨。