PureCloud全新API基于GDPR指令對消費者數據請求給予更快回應，便于消費者訪問、修改或刪除個人信息
北京--2018年6月5日全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys® （http://www.genesys.com/cn）日前宣布為其PureCloud®平臺推出全新API（應用程序接口），助力客戶遵守歐盟新版《通用數據保護條例》（GDPR）關于合規性的要求。通過該API，運行PureCloud的企業及機構能夠根據歐盟GDPR關于數據保護及隱私的相關規定，更高效地處理客戶請求。歐盟新版GDPR已于2018年5月25日生效。
根據GDPR的相關規定，歐盟居民將擁有多項新權利以確保可對個人數據信息實行更好的管理，該規定同時責令企業對客戶數據進行保護。依據該規定，個人將擁有訪問自己數據的權利并能提出相應要求，如：索取個人數據副本以了解哪些個人信息被企業所追蹤，刪除個人數據，轉移個人數據等。
PureCloud GDPR API具有自助服務功能，可支持企業通過PureCloud平臺快速并直接處理大量客戶數據請求，PureCloud GDPR API還能夠自動支持重要終端客戶請求，確保回應簡便快捷并嚴格保密。
GDPR合規更便捷
采用Genesys PureCloud的各地企業都將獲得新款API功能，該功能實際上已超出新版《通用數據保護條例》所規定的最低要求。由于GDPR適用于歐盟境內居民和境外歐盟公民個人數據，因此，包括美國企業在內的歐盟境外企業如果收集、存儲或使用了任何上述個人數據，也都需要遵守GDPR。為此，Genesys鼓勵企業以新款API為契機，主動與終端客戶建立關于數據保護及隱私方面的信任。
Genesys PureCloud執行副總裁Olivier Jouve表示：“GDPR的一項重要內容是'從設計著手隱私保護'，基于這一原則，任何處理個人數據的企業都必須處處將隱私和數據保護置于首位。PureCloud平臺與該原則高度契合，從平臺設計之初至今，PureCloud始終致力于維護敏感數據的機密性、完整性和隱私性。”
GDPR規定，企業必須在30天內對個人數據請求做出遵守回應。采用全新API后，運行PureCloud平臺的企業將完全可以在規定時間內回應并解決此類請求。例如，企業使用新款API處理客戶訪問請求時，一到兩個工作日內就可檢索到所有相關個人數據。對于GDPR“忘記我”的客戶請求，使用該款API的企業可在14天之內刪除個人數據或將個人數據做匿名化處理。
此外，PureCloud GDPR API會提供確認反饋，顯示該請求已被成功處理，為使用PureCloud的企業建立一份請求完成記錄，一般為電子式個人數據報告。
廣泛遵守行業標準
PureCloud平臺于2015年推出，致力于提供統一性、一體化客戶交互及企業通信解決方案，該平臺使用簡便且部署快捷。PureCloud是基于微服務架構的真正的云產品，具備靈活性、開放性，功能豐富且專為快速創新打造，可依據客戶增長實現快速擴展，助力企業提供面向未來的解決方案。
除GDPR之外，PureCloud平臺也符合其他多種行業監管及數據保護標準的合規要求，包括限制醫療信息發布的美國聯邦法律HIPAA、《支付卡行業數據安全標準》（PCI DSS）、ISO27001等。
Genesys還制定了相關程序，以助力運行PureConnect™和PureEngage™平臺的企業在GDPR生效之時遵守該條例，并計劃在今年夏初推出適用于這兩個平臺的GDPR合規自動化工具。
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