電話(huà)銷(xiāo)售：喂，您好，這里是xxx貸款中心，我們發(fā)現(xiàn)您瀏覽了我們的網(wǎng)頁(yè)，請(qǐng)問(wèn)你是需要貸款嗎？
客戶(hù)：是的，我是要貸款。
電話(huà)銷(xiāo)售：我們提供多種貸款方式，請(qǐng)問(wèn)您準(zhǔn)備貸多少呢？
客戶(hù)：我準(zhǔn)備貸50w，不知道我是否夠資格？
電話(huà)銷(xiāo)售：請(qǐng)問(wèn)您有房嗎？
客戶(hù)：有，有一套。
電話(huà)銷(xiāo)售：好的，已經(jīng)大概了解您的信息。我給您記錄一下，稍后由我們的貸款經(jīng)理與您聯(lián)系，結(jié)合您更詳細(xì)的需求給您講解。
客戶(hù)：ok，不過(guò)到時(shí)候打我的座機(jī)吧，電話(huà)是xxxx-xxxx，晚上6點(diǎn)后再打。
電話(huà)銷(xiāo)售：好的，這邊已經(jīng)更新了您的信息，請(qǐng)您在晚上6點(diǎn)后保持電話(huà)暢通，祝您生活愉快。
相信不少人都接到過(guò)類(lèi)似的電話(huà)，但你是否知道：給你打電話(huà)的，可能不是“人”？
現(xiàn)在越來(lái)越多的公司都引入了先進(jìn)的智能外呼機(jī)器人，代替部分人工進(jìn)行外呼營(yíng)銷(xiāo)工作。數(shù)據(jù)表明，外呼機(jī)器人的效率是人工的3-5倍。在機(jī)器人的幫助下，銷(xiāo)售成單轉(zhuǎn)化率也將由1-3%提升至10%-20%。
外呼機(jī)器人，如何顛覆主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)？
傳統(tǒng)的人工電銷(xiāo)，存在諸多問(wèn)題
一方面，一個(gè)人工每天至多撥打100-200通電話(huà)，工作效率低。而繁重的工作量之上，還需要應(yīng)對(duì)許多客戶(hù)的冷漠、謾罵等拒絕情緒，打擊銷(xiāo)售熱情。不僅如此，不同的電銷(xiāo)人員對(duì)于用戶(hù)意向的判斷也往往存在主觀差異性，記錄標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，營(yíng)銷(xiāo)二次跟進(jìn)的效果，企業(yè)的增長(zhǎng)自然也就得不到保障。
另一方面，隨著人口紅利的下降，電銷(xiāo)行業(yè)存在從業(yè)人員少、招聘難、人員流動(dòng)大、培訓(xùn)周期長(zhǎng)等問(wèn)題，企業(yè)成本逐年增加。好不容易花費(fèi)高成本招來(lái)人員，卻也有上崗工作慢、人工效率低、能力水平差等問(wèn)題。這些問(wèn)題，都讓不少企業(yè)管理者叫苦連天。
天楊智能外呼解決方案
而這一切難題，現(xiàn)在都有了更好的解決方案。天楊科技發(fā)布了新款智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人，幫助企業(yè)降低成本的同時(shí)提升工作效率，最終提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
1.自動(dòng)批量撥打，分時(shí)段觸達(dá)
簡(jiǎn)單重復(fù)類(lèi)的工作，托管到機(jī)器人已經(jīng)是許多企業(yè)的選擇。天楊的智能外呼機(jī)器人日均撥打量可高達(dá)800-1000通，情緒永遠(yuǎn)保持熱情激昂，工作效率遠(yuǎn)高于人工。客戶(hù)線索批量導(dǎo)入之后，可以一鍵啟動(dòng)電話(huà)自動(dòng)撥打，并且支持時(shí)間段自定義，讓電話(huà)撥打成為小事一件。
2.智能意向篩選，精準(zhǔn)統(tǒng)一
以往每個(gè)電銷(xiāo)人員的判斷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，在A電銷(xiāo)員判定為優(yōu)質(zhì)線索的客戶(hù)，在B電銷(xiāo)員那卻可能是非意向客戶(hù)。這就造成了意向客戶(hù)的流失，試問(wèn)有多少用戶(hù)就此與你的產(chǎn)品或服務(wù)失之交臂。
智能外呼機(jī)器人通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化判定規(guī)則，記錄每一次的通話(huà)關(guān)鍵詞后再進(jìn)行篩查，例如，最上面的通話(huà)場(chǎng)景中，意向客戶(hù)只需說(shuō)出“準(zhǔn)備貸”等關(guān)鍵詞或字，機(jī)器人即可標(biāo)記為意向用戶(hù)，避免主觀判斷對(duì)企業(yè)用戶(hù)造成的流失，二次跟進(jìn)后的成單率也會(huì)隨之升高。
3.模板靈活，適用多場(chǎng)景
天楊提供靈活的溝通流程配置，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求完全自定義流程和話(huà)術(shù)。在此基礎(chǔ)上，天楊為金融催收、信貸營(yíng)銷(xiāo)、物流快遞、會(huì)議提醒、回訪調(diào)研等多個(gè)場(chǎng)景配備了參考流程和話(huà)術(shù)，幫助企業(yè)快速上手使用外呼機(jī)器人產(chǎn)品。
機(jī)器人，究竟革了誰(shuí)的“命”
這些年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的大熱讓“顛覆”“變革”成為了行業(yè)熱詞。
而人工智能作為科技的重要代表被廣泛應(yīng)用到很多領(lǐng)域。面對(duì)機(jī)器人的入場(chǎng)，很多人抱有這樣那樣的抵觸心態(tài)：A。機(jī)器人很可怕，會(huì)取代人類(lèi)、消滅人類(lèi)；B。機(jī)器不如人，客戶(hù)溝通如此要事怎能交給機(jī)器人……
天楊智能認(rèn)為，一方面，機(jī)器人是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，它并不是真的要革誰(shuí)的命，而是承載著讓更多的人或企業(yè)享受得到效率提升和體驗(yàn)優(yōu)化的使命。科技助力是一件好事，或許我們可以試著敞開(kāi)心扉。
另一方面，人工智能技術(shù)雖然還有待提升，然而在諸如海量線索營(yíng)銷(xiāo)、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)提醒等特定場(chǎng)景下，機(jī)器人的能力和效率卻是遠(yuǎn)高于人類(lèi)的。目前的外呼機(jī)器人產(chǎn)品，底層的自然語(yǔ)言理解、上下文關(guān)聯(lián)、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)已經(jīng)較為成熟，機(jī)器人是可以替代人工完成部分海量、簡(jiǎn)單工作的。
在天楊智能外呼機(jī)器人的產(chǎn)品頁(yè)面，我們提供了多個(gè)案例錄音試聽(tīng)。不少企業(yè)用戶(hù)聽(tīng)過(guò)后感嘆：“外呼機(jī)器人太厲害了，邏輯清晰、應(yīng)答流暢、聲音幾乎與真人無(wú)異。機(jī)器人，其實(shí)遠(yuǎn)比想象的先進(jìn)。”
未來(lái)，我們相信，企業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越多。有一天你接起一個(gè)電話(huà)，電話(huà)那一頭與你志同道合溝通的，或許真的不是個(gè)“人”。
