銷售易PaaS平臺自推出以來，一直備受市場關注。由于其高度的技術性，客戶也有各種各樣的疑問。近日，我們采訪了銷售易主管業務平臺的技術副總裁葉暉先生，以幫助大家進一步理解銷售易PaaS平臺到底是什么，以及它可以如何更好地滿足客戶的業務需求。

　　以下內容根據采訪整理：

　　企業級軟件分為幾類，常見的包括ERP、CRM、人力資源類、財務類。這些類別的軟件形態和企業對它們的需求是很不一樣的。舉例來說，人力資源軟件的流程比較規范統一，小公司可以直接使用標準流程，大公司會有一些個性化需求，但是主體流程相對比較一致，對平臺要求不強。

　　但是，CRM軟件就很不一樣，以管理銷售的CRM為代表。每個公司，根據其所銷售的產品和面對的客戶不同，銷售流程可以說是千差萬別。例如說，一個2B的公司要售賣100萬的大型設備和售賣可樂的2C公司的銷售流程是很不一樣的，因為客戶在這個過程中的決策流程不一樣。即便在2C領域里，售賣一輛汽車或者是一罐可樂的方式也是很不一樣的。這其中包括銷售流程有多長，成單的速度有多快，因而銷售在這個過程中對于CRM的需求是非常不一樣的。

　　所以，這些千差萬別的需求對CRM軟件提出了一些挑戰。為了應對這些挑戰，市面上出現了形形色色的CRM軟件，如售后服務的、銷售管理的。在銷售管理里面也分為針對2B、2C，甚至長周期及短周期的銷售管理軟件。另一方面，就算針對同一個公司，隨著產品線的增加，銷售體系的改進，銷售區域的變化，銷售的模式也會時常發生改變，這些都會使企業對CRM產生新的需求。

　　銷售易PaaS平臺的三大能力

　　正是基于這些挑戰，我們在銷售易意識到做輕量級的SaaSCRM只能針對一個細分的行業或者領域，因此提供靈活可擴展的PaaS平臺成為通用CRM供應商的唯一選擇。我們的PaaS平臺包含以下幾種主要能力：

　　配置能力

　　每個企業都有客戶，但是不同業務模式下，客戶和客戶間的屬性很不一樣，客戶需要實現的業務流程也很不一樣。針對不同公司甚至是同一公司不同部門的需求，我們要實現在銷售易這一款CRM產品上實現對主業務流程的配置。

　　舉幾個例子，一個賣汽車的公司從線索到商機到結單的流程，與一家賣大型機械的公司相比，就會短很多，步驟也會少一些。同樣賣大型機械，由于產品特色不一樣，銷售部門的結構不一樣，很有可能它們的商機流程也會有很大的區別，有些公司可能有七個階段，有些公司可能只有五個階段。

　　同一家賣汽車的公司，賣給企業的銷售部門使用2B銷售流程，可以通過商機的銷售漏斗來管理，而賣給個人的汽車經銷商在流程中可以完全不使用商機，直接在客戶實體上跟蹤銷售和服務情況。所以，我們需要銷售易PaaS平臺進行一些簡單配置來滿足客戶的這些不同需求。

　　集成能力

　　CRM系統在企業內部并不是一個孤立的存在。只有把我們的產品嵌入企業的業務主流程，對于客戶的價值才是最大的。例如，CRM需要和財務系統集成。CRM里回款金額要和財務系統的實際收款進行數據同步，從而幫助銷售了解回款進度，并采取必要措施，如催款、進行報表分析。所以，企業迫切需要可以打通內外系統數據的能力。

　　更進一步講，我們會將終端客戶通過平臺上所集成的一些能力將其接入，例如服務云、微信集成、或是小程序集成等，這樣就可以保證系統實現更好地對內、對外連接。最終，通過使用我們的PaaS平臺，企業在管理他們客戶的過程中就可以形成一個閉環。

　　定制能力

　　有些公司有時會需要主流CRM所不能提供的一些邊緣功能。例如，快消品行業有業務代表訪店的需求，在訪店過程中可能會看到缺貨，需要實現立即下單，并通過集成的ERP系統，完成訂單交付。從嚴格意義上來講，這些功能并不屬于傳統CRM的范疇。為了實現這一兩個需求，讓銷售人員下載多個應用是不現實的。

　　好的體驗是，銷售需要做拜訪的時候，有一個明確的指導規范，告訴他們需要完成哪些步驟，并且在這些步驟中如果發現問題，可以立即解決——例如需要下訂單，就可以直接點擊下單。所有的這些額外的能力，我們都需要依靠PaaS平臺定制化能力來創建，并通過實現這些新的非傳統業務流程，為企業創造價值。