CTI論壇(ctiforum.com)6月4日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)的結(jié)果。
最佳語(yǔ)音分析解決方案--CallMiner
產(chǎn)品名稱：CallMiner Eureka 10-Post Contact Interaction Analytics Suite
產(chǎn)品簡(jiǎn)介：CallMiner提供其獲獎(jiǎng)的聯(lián)絡(luò)交互分析系統(tǒng)，CallMiner Eureka 10.
多渠道客戶旅程聯(lián)絡(luò)分析平臺(tái)，作為一個(gè)完整的托管或本地的SaaS系統(tǒng)，通過(guò)從自動(dòng)分析和100%的跨多個(gè)渠道（包括電話、聊天、電子郵件、文本、社交媒體、調(diào)查等）的信息中獲得100%的信息，從而改善了聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)的績(jī)效。
結(jié)合語(yǔ)音到文本識(shí)別引擎和強(qiáng)大的客戶旅程映射和分析工具，這項(xiàng)技術(shù)推動(dòng)了客戶之聲（VoC）解決方案。它通過(guò)向企業(yè)提供可操作的見(jiàn)解分析，幫助他們改進(jìn)座席培訓(xùn)和績(jī)效，推動(dòng)優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)（CX），降低運(yùn)營(yíng)成本，改善業(yè)務(wù)結(jié)果。
CallMiner的多用途、可定制和可伸縮的技術(shù)基于開(kāi)放系統(tǒng)架構(gòu)，通過(guò)其健壯的消化和導(dǎo)出API功能，可以與幾乎任何IVR、記錄器、電話、WFO或基于文本的技術(shù)集成。
CallMiner的管理、配置、校準(zhǔn)、分類和記分卡構(gòu)建工具的設(shè)計(jì)是直觀和用戶友好的，目的是使客戶更加自給自足，減少對(duì)專業(yè)服務(wù)的依賴，從而推動(dòng)他們自己的分析成功。
產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？
CallMiner Eureka提供：
- LVCSR語(yǔ)音到文本的準(zhǔn)確性轉(zhuǎn)換，驅(qū)動(dòng)最快的時(shí)間到可操作的智能分析
- 全面的語(yǔ)境和聲學(xué)分析（不單單是單詞或短語(yǔ)的發(fā)現(xiàn)）
- 在數(shù)周內(nèi)實(shí)現(xiàn)，以預(yù)先包裝好的“開(kāi)箱即用”分析內(nèi)容，快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值
- Eureka Xchange基于Web的預(yù)構(gòu)建類別交換
- 高度定制的儀表盤(pán)和記分卡，易于解釋，易于操作
- 近實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)座席性能反饋門(mén)戶
- 本地和托管部署選項(xiàng)，開(kāi)放架構(gòu)和數(shù)據(jù)共享，滿足客戶的各種需求（DIY，預(yù)包裝，定制）
使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量大約是:20個(gè)，大約有15000個(gè)席位。
典型客戶：CallMiner的客戶屬于以下行業(yè)：
- 金融服務(wù)（零售/投資銀行、保險(xiǎn)、托收、養(yǎng)老金、信用卡）
- 公用事業(yè)，如能源、自來(lái)水等
- 業(yè)務(wù)流程外包商
- 技術(shù)
- 通信
100座席解決方案的大致價(jià)格是：產(chǎn)品以軟件的形式銷售，價(jià)格根據(jù)時(shí)間和承諾的合同期限而變化。100個(gè)座席一年的許可大約是£80000.
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