CTI論壇(ctiforum.com)6月4日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯絡中心技術大獎的結果。
最佳路由平臺--Noble Systems
產品名稱：Noble Enterprise Contact Centre Solution（Noble企業聯絡中心解決方案）
產品簡介：為滿足每個客戶的獨特業務需求，Noble企業聯絡中心解決方案可以量身定制。
Noble為各種規模的公司提供了統一的入站、出站和混合的全渠道通信、戰略規劃和資源管理工具。
Noble企業聯絡中心解決方案是云計算和創新的本地/云混合平臺，包括ACD、預測撥號、混合的全渠道處理、合規、記錄和監控、IVR、消息傳遞、交互分析、策略和決策，以及WFM。
產品的獨特賣點是什么？
Noble Systems的技術解決方案提供了最佳的價值和特性，以提供高性能的聯絡中心管理應用。
Noble靈活的環境使企業能夠量身定制解決方案以滿足每個客戶的獨特需求。這意味著交付一個在你業務范圍內工作的聯絡中心套件，而不是讓你更改你的業務來迎合產品。
通過與現有系統的無縫集成，無需投入時間和資金來重新構建流程或傳輸數據，Noble的客戶可以享受到在非常短的時間內提高生產力和降低成本的好處。
Noble Systems與競爭對手之間的關鍵區別包括：
- 單一、統一的平臺和長期的穩定性
- 適合客戶需求的靈活平臺
- 為本地部署和云市場提供的獨一無二產品
- 免費升級軟件
- 優質的客戶支持
Noble的客戶Dollar UK自從實施了Noble的云企業解決方案后，獲得了以下的KPI改進：
- 放棄率下降了63%以上
- 座席閑置時間減少了30%以上
- 平均呼叫等待時間下降了近30%
使用該產品的英國客戶數量大約是：大約200個聯絡中心，超過1萬名座席。
典型客戶：以下公司在英國使用的是Noble Systems的解決方案：
- Vitality Healthcare
- Permanent tsb Bank
- Dollar UK
- Stellar UK
- Cabot Financial
- Cashplus(Advanced Payment Solutions)
100座席解決方案的大致價格是：本地部署，100個座位，£150,000起。云部署，100座席，每年£80,000起。
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原文網址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
