摘要：米領通信運行于云端的CRM系統也許對于企業來說是最好的選擇，云CRM系統能夠極大的提高成長型企業的運營效率，同時讓員工每天的工作變得更加輕松。
在如今競爭激烈的商業環境中，客戶對企業的服務提出越來越高的要求，也意味著商家也需要提高服務品質來獲取客戶，通過實施客戶關系管理來贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度。運行于云端的CRM系統也許對于企業來說是最好的選擇，云CRM系統能夠極大的提高成長型企業的運營效率，同時讓員工每天的工作變得更加輕松。
1.客戶關系管理是什么?
客戶關系管理(CRM)源于以“客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人士提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額；并通過信息共享和優化商業流程有效的降低企業經營成本。
2.使用云端客戶關系管理（CRM）的好處
1）.提高銷售額。
利用CRM系統提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進而提高銷售收入。
2）.增加利潤率。
由于對客戶的更多了解，業務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。
3）.提高客戶滿意程度。
CRM系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數據的一致性與連貫性，利用這些數據，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓用戶在對購買產品滿意的同時也認可并愿意保持與企業的有效溝通關系。
4）.降低市場銷售成本。
由于對客戶進行了具體甄別和群組分類，并對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執行避免了盲目性，節省時間和資金。
云端呼叫中心+CRM對于企業的優勢：
1、高可訪問性的數據庫
將數據接入云端網絡，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網絡可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設備來訪問公司的數據庫查找想要的信息。
2、第三方服務供應商
外部服務供應商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務供應商可以對系統配置、測試的過程進行監管，同樣他們還能夠管理企業應用程序數據。
3、能源消耗
采用云CRM系統可以為企業數據與信息的存儲節省更多能源。在互聯網服務器上存儲數據所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務器上少得多。
4、成本效益
成本問題可能是眾多小型企業紛紛轉向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費方式為依照用戶的數量按月或者按年為使用周期進行先使用后交費。
