2017年7月21日，2017年COPC峰會（COPC Summit2017）“你的體驗，我的未來”在北京成功舉辦，來自滴滴、樂視、飛利浦、易方達、奔馳、PCCW、工商銀行、同程旅游、Teleperformance、捷豹路虎、百度、南方基金、萬聲、陽光保險、貴州移動、愛心人壽保險、易寶支付、交通銀行、光大銀行、如風達快遞、金谷興業(yè)、閃送、小紅書、大連金慧、太平保險、安聯(lián)、易谷、方太、百聯(lián)、建設(shè)銀行、中華保險、笨鳥盛世、GoGoTalk、Genesys、郵儲銀行、新東方、好租、易迅天下、文達思源及銀行業(yè)協(xié)會的近百位嘉賓蒞臨大會現(xiàn)場。
（圖為:2017年COPC峰會現(xiàn)場）
COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士為大會致開場辭，通過樸實而誠懇的言語，向各位到場嘉賓以及多年來支持COPC中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的廣大客戶表達衷心的謝意。
（圖為：COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士致大會開場辭）
作為COPC Inc.亞太區(qū)的首席執(zhí)行官，Ian Aitchision先生也親自來到會議現(xiàn)場，就如何將顧客體驗與企業(yè)財務(wù)績效關(guān)聯(lián)起來做了演講分享，給正走在由成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變道路上的顧客體驗運營機構(gòu)管理人員一定的啟發(fā)。
（圖為：COPC Inc.亞太區(qū)首席執(zhí)行官Ian Aitchison先生在會上演講）
滴滴客服副總裁黃金紅女士在行業(yè)內(nèi)擁有多年的運營管理經(jīng)驗，“以客為尊，莫忘初心”是她一直以來秉承的理念，也成為了她在本次峰會上演講的主旨。黃金紅女士結(jié)合她加入滴滴以來在運營管理方面遇到的挑戰(zhàn)和機遇，分享了她的切身體會。
（圖為：滴滴客服副總裁黃金紅女士在會上演講）
樂視作為近期在各大媒體曝光度極高的一個品牌，受到了社會各界的普遍關(guān)注。但無論在任何階段，樂視的客服人都堅守崗位，為每一位顧客提供著貼心溫暖的服務(wù)和支持，為樂視品牌保駕護航。本次峰會，我們也有幸邀請到了樂視客服高級總監(jiān)李霜女士，就樂視的客服運營模式進行了相關(guān)介紹。
（圖為：樂視客服高級總監(jiān)李霜女士在會上演講）
易方達基金是國內(nèi)基金行業(yè)的領(lǐng)先品牌，在客服運營管理方面也對自身有著嚴格的要求。易方達客服中心于2016年9月啟動COPC認證項目，認證期間在COPC顧問團隊的指導(dǎo)下，逐步完成了顧客體驗全流程框架的搭建，并實現(xiàn)了客服管理團隊的培養(yǎng)，在提升易方達基金整體品牌形象及顧客忠誠度的道路上邁出了重要的一步。易方達基金客服主管李紅楓先生作為代表，在本次會議上以“COPC助力中小型客戶聯(lián)絡(luò)中心快速成長”為題，分享了易方達客服中心在認證過程中的點滴。
（圖為：易方達基金客服主管李紅楓先生在會上演講）
飛利浦顧客關(guān)系互動高級經(jīng)理周海東先生的演講開場方式十分特別，他首先為大家播放了一曲百老匯音樂劇《貓》中的經(jīng)典曲目《Memory（記憶）》，把大家都帶入到了各自對過往美好的記憶之中。“給顧客留下美好記憶的服務(wù)”，是飛利浦提出的一項新的顧客體驗管理理念，這看似簡單的一句話卻需要科學(xué)完善的運營管理體系的堅實支撐。周海東先生隨后就針對這一課題做了更詳細具體的演講。
（圖為：飛利浦顧客關(guān)系互動高級經(jīng)理周海東先生在會上演講）
各位嘉賓的演講過后，COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士主持了圓桌討論環(huán)節(jié)，來自中移在線服務(wù)有限公司貴州分公司的副總經(jīng)理楊冰女士、易谷CAME研究院院長孫媛女士以及萬聲集團副總經(jīng)理邰佳慧女士就“探索顧客體驗之路”的話題分享了各自的認識和體會。
（圖為：“探索顧客體驗之旅”主題圓桌討論）
2017年COPC峰會（COPC Summit 2017）的圓滿落幕，得益于COPC Inc.廣大客戶的鼎力支持，也標志著COPC Inc.在中國區(qū)影響力的進一步擴大。
