本篇文章，我們從企業和工程師的角度，探討一個優秀的現場云產品應具備怎樣的工程師工作平臺，從而提升工程師的工作效率和工作滿意度，同時有益于企業管理，降本增效。

　　由于缺乏一個好用的現場服務移動平臺，企業和工程師常常面對這樣的困境：

　　客服用微信和電話派工，工作量巨大，而且不能跟蹤每個工單的狀態，無法做系統化管理。工程師用紙質單據記錄現場服務情況，做過的上門服務就過去了，企業無法通過數據積累和分析改進產品和服務。

　　有一些企業的現場服務有一套系統，但是沒有移動端。工程師每天收工回家還要往系統中錄入數據，很累很麻煩，由于不是實時記錄，數據會出錯。

　　即便現場服務系統有移動端，但是無法與銷售系統、客服系統有效集成，現場服務淪為單純的派工管理，無法和客服中心、銷售部門打通，如要打通需要很高的時間成本和資金成本。

　　種種問題導致現場服務工程師工作效率低下，工作滿意度下降。沒有打通各部門系統，給現場服務工程師、客服、銷售部門協同工作造成了不小的麻煩。那么，我們需要怎樣的現場服務工作平臺呢？

　　銷售易于2017年5月正式發布現場云，其中的現場服務移動平臺、基于PaaS的全服務平臺可以很好地解決以上問題。

　　首先，通過銷售易移動端App，現場服務工程師的工作從接工單開始，客服代表或工程師主管派工單給工程師，工程師接工單確認，然后上門服務。

　　有現場服務移動平臺的幫助，工程師上門服務從簽到開始，檢查設備情況，到記錄現場服務過程中的各種問題，及時反饋給客服，最后運用價格表結算服務費用、客戶評價等。工程師上門服務在App上的操作流程為：

　　簽到—檢查項—記錄過程—查看價格表—結算—客戶簽字確認—記錄遺留問題—結束—客戶評價

　　對企業而言，銷售易現場云的一大價值點在于：基于銷售易PaaS平臺的現場云平臺，可以提供深度定制開和開發能力，可以使用定制化對象創建需要的字段，也可以通過代碼嵌入深度定制，實現特殊業務邏輯。

　　PaaS平臺級產品的價值不僅限于實施部署階段的靈活和可配置，還可以在未來的業務變更中，快速、低成本的相應企業變化，IT部門可以將注意力更多的放到業務流程變革中，通過配置和少量的開發實現企業需求，平臺底層的相關問題都可以交給銷售易來解決。

　　同時，基于同一銷售易PaaS平臺，企業可以實現銷售云、伙伴云、客服云、現場云無縫連接，無需在系統集成上投入時間和資金。

　　例如，客服專員受理現場服務請求，直接創建現場派工單，進行服務資源調配。現場服務工程師移動端實時收工單任務，這一系列過程中如產生新的商機都可以記錄在系統中，供銷售使用。通過一個平臺打通服務全流程，顯著提高服務效率和服務質量。

　　移動信息化研究中心發布的《2016年云客服市場調研報告》中指出，企業對云客服類產品的貶損理由中，排名前三位的為：售后解決問題的能力不足、售后解決問題的綜合成本難以控制、售后解決問題時間超出預期。

　　可見，現場服務作為售后解決問題的終極環節，對客戶滿意度影響至關重要。企業急需一個便捷高效、利于各部門協作的現場服務平臺，提高售后服務工作效率，系統化管理客服和現場服務，提高客戶滿意度和續約率。

　　銷售易自誕生起就具備移動基因，是移動CRM領導者。憑借強大的PaaS平臺，企業可無縫集成銷售云、伙伴云、客服云和現場云的無縫連接。銷售易現場云幫助企業規范現場服務管理，幫助工程師提高工作效率，實乃降本增效之神器。