七月初，汽車后市場全產業鏈國際大展-中貿雅森廣州展開幕，可以說是業界一大盛世。縱觀汽車后市場的發展歷程，雖只有短短幾年，也算是大起大落，發展迅猛。自2014年投資界涌向汽車后市場，一時間上門洗車、上門保養、汽修加盟、汽車零部件輕量化投資等事件令人眼花繚亂，結果卻只是大量新興企業還未來得及思考，就已經走到了破產邊緣；2016年后半年，隨著一批后市場品牌不斷倒下，汽車后市場的盈收二八分化愈加明顯，行業內80%的錢被少數的20%收入囊中，好在政策下的后市場還未被壟斷。面對激烈的競爭，企業運營該如何突破？通過分析當前汽車后市場的運營模式，小編總結出三點：小虧價獲客，透明價留客，高利潤挖掘。

　　市場上的營銷活動中利用低價來吸引客戶是很常見的，不過很多企業都是“三天打魚，兩天曬網”，通過不定期或定期的活動，低價招攬顧客，只能在短期內取得一定效果，并不能通過此道來打造品牌特色，最關鍵的是低價要犧牲一部分利潤。汽車后市場本質上是圍繞汽車使用過程中的各種服務，除開常見的服務項目外，并沒有統一的價格標準。這就導致:1.服務與價格沒有統一標準，維修質量參差不齊；2.配件價格虛高，供銷信息嚴重不對稱。毫無疑問，采用低價格、高質量、原廠件的常規保養的銷售手段必然能夠吸引到新客戶。要想低價還高利潤只能走量來實現了，提高客戶量第一步增加客戶線索。可以配合使用XTools CRM的集客功能實現引流。XTools集客允許銷售員自定義獲客H5頁面，支持文字、圖片、視頻等信息組件，生成的專有采集頁鏈接發布到自己的微信朋友圈、qq空間等網絡社交平臺，形成點到面的傳播，銷售人員首先在自己的網絡交往圈中開展傳播，收集到的客戶信息可以直接進入XTools客戶管理系統內，無需導入或者二次錄入。

　　如何讓客戶滿意？常規保養的透明成本和放心質量是留住客戶的基礎。除此之外，還可以借助XTools CRM客戶管理軟件來維護老客戶。當前的汽車后市場呈散點分布，并沒有巨頭品牌，該領域還未形成品牌分化，客戶的消費習慣也沒有固定形式。如果能培養出忠實的老客戶群體，無疑將搶占市場先機。XTools CRM軟件的核心就是客戶管理，提高客戶的滿意度，實現客戶回購與口碑傳播。XTools客戶視圖“白盒化”管理客戶，四大關鍵點推進客戶關系管理：

　　1.管理和優化員工與客戶之間的接觸行為。集信功能可以采集所有的通訊記錄，便于后期業務員回溯與客戶之間的溝通。作為企業來講也可以通過每次的接觸點來總結對客戶疑問的標準規范化回答。

　　2.謹慎的設立和履行承諾。前期，業務員為了建立良好的客戶關系，難免會設立和履行承諾。切不可：說者無意，聽者有心。企業能否做出合理的承諾并嚴格的加以履行，直接影響到客戶對你的服務滿不滿意。對于承諾，科學與謹慎的方法就是記錄在XTools CRM軟件里，在客戶生命周期中的售后可自定義主題，執行時間、方式等進行記錄，服務的交付提醒也可以直接推送到手機端。

　　3.對客戶進行分級管理，進一步提高高價值客戶高忠誠。二八原則表明，占客戶總數20%的客戶會創造企業80%的利潤，針對客戶做分級管理，可以實現不同價值客戶的不同跟單和維護策略。XTools CRM可以自定義搜索和分級規則，打標粉絲級客戶，客戶來電第一時間了解客戶的價值度和屬性，真正實現一對一營銷。

　　4.積極解決客戶抱怨。統計表明，如果客戶的投訴能得到解決，超過半數的客戶（大約60%）愿意與這家公司繼續往來。而如果投訴很快被解決的話，幾乎所有提出投訴的客戶（95%）都愿意繼續光顧。XTools CRM軟件將“客戶投訴”設置為提醒放在工作臺的醒目位置，就是為了讓投訴能第一時間得到解決。

　　汽車后市場的老客戶售后服務周期時間短則幾個月；長則為幾年、幾十年，客戶視圖能有效解決員工離職、員工客戶交接等變動問題。業務員與客戶的溝通記錄以時間線的形式展現在客戶視圖中，因為信息存儲于云端，完全不必擔心丟失。售后承諾的履行與細節的維護，都是以客戶為中心展開的服務。服務已經做到盡善盡美，老客戶的重復消費也是水到渠成了。

　　增加利潤不僅可以通過低價走量的形式，還可以通過個性化的高價值、高端服務來獲取。表現在汽車后市場則表現為挖掘客戶非常規維修和汽車裝飾需求。通過分析XTools CRM客戶視圖，業務員可以了解用戶的用車習慣，消費水平，對車更是了如指掌，剎車盤片的更換，變速箱油、正時皮帶、內飾桑拿等非常規維修，全車真皮、座套、貼膜等汽車裝飾需求。懂得每一個客戶的具體需求，實現客戶個性化管理，必能獲取高利潤。

　　在汽車保有量快速增長的同時，到2018年，中國汽車的平均車齡有望超過5年，而根據發達國家的發展經驗，一旦車齡超過5年，汽車后市場必將迎來繁榮。面對巨大的盈利市場，配合使用XTools CRM軟件，汽車后市場小虧價獲客，透明價留客，高利潤挖掘的運營模式必將為企業帶來高利潤和競爭優勢。