通信業傳統的商業模式是設備商向運營商銷售軟件、硬件或者平臺服務，創收的壓力全在運營商身上。領先的語音和語言解決方案提供商Nuance通訊公司，目標使用人工智能技術幫助運營商創收，同時無需額外增加資本開支。

　　憑借人工智能（AI）、語言理解以及平臺互操作性方面的技術進步，Nuance已為汽車制造商、通信服務提供商以及消費電子產品制造商賦予能力，讓他們打造功能強大的互聯體驗網絡。由此一來，汽車、電器、電子產品以及其他“事物”將能夠相互溝通合作，讓我們過上真正互聯的生活——與我們交談，掌握我們的生活習慣，讓我們的日常生活變得更加愉悅，更有成效。

　　Nuance是如何通過其語音和人工智能（AI）解決方案為運營商提供服務？Nuance副總裁兼CSP業務亞太區總經理Rajesh Razdan向媒體介紹了Nuance Loop，一款以人工智能（AI）與數據分析驅動的營銷平臺，在MWC上海期間亮相。“我們不會給運營商的機房塞硬件，而是根據客戶屬性，向運營商提供定制化的軟件解決方案，用戶都會使用這些平臺，從而為運營商創造收入。”

　　Nuance Loop可以提供移動信息服務、移動金融服務和移動廣告服務。具體來說，通過持續分析服務轉換率、用戶信息、內容使用情況與網絡活動，與預付費用戶進行交互，確定提供服務的內容、時間與方式。也就是說，能夠針對每個用戶的使用特點量身定制。

　　同時，采用收入分成的模式，為運營商消除了資本支出與相關維護成本。

　　這里面的一個關鍵是大數據分析。Nuance Loop采用人工智能的深度數據分析引擎管理用戶信息，例如當前余額，觀看偏好，網絡瀏覽時間，購買歷史，計劃細節，使用歷史等，從而為該用戶在合適的時間和渠道提供更加精明的方案。

　　例如中國曾經有多次用戶因為使用流量超支，在不知情的狀態下繼續使用，最終導致大量欠費的案例，尤其是出國旅游，用戶如果對網絡使用沒有計劃又缺乏智能提醒，短時間的電信費開支是驚人的。

Rajesh Razdan  Nuance副總裁兼CSP業務亞太區總經理

　　Rajesh Razdan說，在這個模式中，Nuance是軟件平臺提供者，提供數據分析服務和解決方案，但并不參與用戶數據的搜集和運營。換言之，通過平臺得到的海量數據，以及知識產權，歸每一家部署的運營商所有。這也避免了監管的麻煩，畢竟有些國家和地區對用戶數據采取非常謹慎的態度。

　　面向運營商市場推出這項服務，源于Nuance在企業市場的豐富積累，其客戶包括眾多大型企業，例如招商銀行、匯豐銀行、美國航空公司、澳大利亞稅務局、聯邦快遞、宏利金融、寶馬公司、三星公司等。同時，Nuance Loop擁有在印度、越南、孟加拉國、拉丁美洲和加勒比地區部署的成功經驗。

　　中國市場則是Nuance Loop的重要目標市場。中國是全球移動互聯網用戶最多的國家，運營商之間競爭激烈，同時OTT發展也十分強勁。基于Nuance Loop，運營商有足夠的空間優化原有的、比較粗放的預付費商業模式，提升用戶粘性，在激烈的同業競爭中留住用戶，幫助運營商扭轉不斷下滑的APRU。