對于企業來說，建立呼叫中心的目的，就是要增強企業客戶服務，為客戶開啟快捷、滿意的服務通道。而過于低廉的系統產品，通常在使用中出現或大或小的質量問題，造成呼叫中心不能良好運作，企業不得不花費更多精力去面對不佳客服質量帶來的負面問題，實際上則付出了更多的成本。與此同時，系統啟用成本與企業客戶服務整體收益相比優勢微不足道的。所以，這種減小便宜的方法可以說是得不償失。

　　此外，我們可能還會受到廉價產品帶來的如使用壽命減少、資源消耗大、質量差等一系列后患，更有可能會無形的對企業品牌專業度、客戶服務能力產生不好影響，這些都是實際成本中難以體現方面，卻對企業品牌尤為重要。

　　因此，我們認為企業在選擇呼叫中心產品時，不應該一味的那價值作為購買導向，而忽略了正規產品所能帶來的潛在價值和附加價值，即注重隱性成本。選擇最適合企業的設備和系統，符合客戶人員的工作習慣，是系統和人員以最協調、最順暢的方式完成服務工作，這樣才能帶給企業真正意義上的效率和最大收益，即發揮最優性價比。

　　以眾麥通信呼叫中心為例，就是一款SaaS軟件產品，它的價值體現在將企業呼叫中心的部署軟件化、靈活化，最大程度上減少不同區域和地點的坐席部署難題，實現企業級呼叫中心快速部署、快速啟用、便捷管理的目標。它的優勢是為企業提供自主操作和管理的客戶端，并實現企業通訊數據本地化保存，不僅方便企業操作，更能增強企業信息安全化。目前，這一產品在市場推廣迅速，特別是在中小企業間占據很大份額。

　　“眾麥通信呼叫中心解決方案是基于SaaS平臺的云呼叫中心產品，以中小企業為主導方向，提供功能包括全國落地號碼、預測/預覽外呼、智能語音導航、電話管理、CRM、客服管理、錄音管理、話單統計等按需通訊服務”，眾麥通信呼叫中心客戶闡述，“與常見的為企業提供一個'呼叫中心'、'管理軟件'等概念不同，眾麥通信解決方案靈活性強，并能夠與企業數據對接，支持二次開發等。于是企業決定選擇眾麥呼叫中心，并在基本功能之上完成CRM系統對接，并加入智能語音導航功能。”

　　據了解，目前公司呼叫中心表現良好，客戶致電時不再盲目等待，而轉換為語音導航，按鍵進入所需服務通道，想要“自助服務”的客戶可以根據提示實現自助查詢，客戶服務等待時間明顯縮減，滿意度大大提升。人工話務員也在客戶資料來電彈屏、知識庫、電話呼轉、預測/預覽外呼等功能的幫助下，有效提高工作效率和服務質量。坐席班長則獲得更高權限對客服進行測評和管理，還能調出通話錄音進行培訓和考核。總的來說，這套系統所配備的功能為企業所用，按需定制貼合了企業業務需求，更節省了一定的硬件成本。

　　眾麥通信介紹：面向中小企業的按需呼叫中心平臺，保證企業能夠準確獲得實用的通訊服務，并實現對呼叫中心的有效管理。隨著企業業務發展，既能靈活增加坐席數量和應用，也有眾麥團隊長期技術支持和維護保障，為企業打造好一個專屬于自己的通訊平臺，樹立品牌服務形象，有效提高競爭力。