客服人員常常是企業中跟客戶接觸最多的人，每天面對不同客戶的咨詢，協助多個部門跟進客戶，電話不離手是他們的常態。但盡管如此，客服人員總還是會由于其他額外狀況遭到客戶投訴。很多客服人員不禁開始懷疑人生：這難道是我的宿命嗎？
優小音了解到，近年來，企業開始越來越重視售前、售中、售后客戶服務。隨著移動互聯網的飛速發展，企業的微信公眾號、微博等也都成為了客戶咨詢的新渠道，面對各個渠道蜂擁而至的客戶咨詢，傳統在線客服的工作人員應接不暇。
因此，為了緩解客服的工作壓力，留存更多的意向客戶，一款能夠滿足企業客服需求的通信產品必將倍受青睞。
優音云客服產品是優音通信提供的一款不受時間、地域限制，即開即用，按需部署的專業客戶服務產品。優音云客服支持電話、網站、微信、APP和郵件等接入方式，提供公有云、私有云、混合云等部署方式。
優音云客服平臺功能強大，具備在線咨詢、客戶管理、工單系統、通話管理、監控報表、知識庫等功能，一站解決客服應用平臺問題，大幅提升客服工作效率。
應用場景1：客戶咨詢的問題需要公司其他部門協助解決時
傳統客服：
1）已經通知了相關部門，等待他們答復
2）需要其他部門支持的工作太多，這客戶是問的什么來著？
優音云客服：
優音云客服的工單系統可快速創建工單，跨部門協作溝通，一鍵流轉，無縫銜接，靈活、高效、專業。
應用場景2：每天各個渠道咨詢客戶太多，根本忙不過來
傳統客服：
1）只開放網頁渠道，暫時關閉其它咨詢渠道
2）各個渠道來回切換，手忙腳亂。
優音云客服：
優音云客服支持全渠道接入，客戶可以通過微信/app/網頁/語音/郵件等多種溝通方式與客戶溝通，同時不受場地限制，移動辦公，簡單高效。
應用場景3：客戶給我差評，怎么解決？
傳統客服：
1）無所謂，愛誰誰
2）居然給我差評，每天給他打騷擾電話
優音云客服：
優音云客服錄音儲存功能可對通話進行錄音，客服人員可提取通話錄音查找自己的不足之處，提升回訪反饋的效率和精準性，有助于對客服工作進行公平公正的質檢評測。
此外，優音云客服可對咨詢客戶的路徑來源、溝通記錄等詳細記錄，使客服人員一目了然，清晰掌握客戶跟進狀況；對客服人員的工作詳情以報表形式展現，明晰平臺話務變化情況，有利于座席排班。
同時，優音云客服多維度、全方位的實時數據監控可為公司運營提供強大的數據支持，幫助企業清晰認知自身業務發展狀況。
在優音云客服的“貼心幫助”下，企業客服人員的工作更加高效、便捷，企業管理者也更加輕松、省力，服務質量必然穩步上升。
