培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，形式新穎、氣氛活躍，采取換位思考、調(diào)換角色、模擬互動(dòng)的方式，全體參訓(xùn)話務(wù)員積極性很高，爭(zhēng)先恐后地充當(dāng)市民模擬來(lái)電，提出關(guān)乎市民切身利益的一些問(wèn)題，培訓(xùn)師利用“五險(xiǎn)”政策和知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)回答，使大家在模擬實(shí)訓(xùn)中提升業(yè)務(wù)能力，收到良好效果。