互聯網+汽車市場，可以說是一個亟待被互聯網重塑的產業，現在以及未來的發展中，汽車電商將不會是噱頭，而是趨勢。2014年互聯網+二手車交易量約920萬輛，2015年約940萬輛，2016年約1039萬輛。而在這日趨增長的交易量中，二手車交易平臺需要注重的不僅是跟進互聯網化的發展，更應該注意到在電商領域中，企業服務的質量直接關系到業績的變化。打造品牌級的服務體系，更是以誠信為前提來進行交易的二手車平臺最需要的東西。

　　作為交易平臺，不僅需要溝通連接賣家與買家兩方用戶，審核評定售賣產品，更需要針對用戶所需提供相應服務。協助賣家通過平臺售賣產品，保證買家買到合心意的產品。這就需要二手車交易平臺是一個方便雙方進行溝通的平臺，是一個公平交易的平臺，也是一個服務優質的平臺。

中通天鴻助力打造品牌級服務體系

　　針對不同渠道的推廣，分配各自400號碼，根據不同400號碼電話的來電接入情況，統計渠道推廣情況，根據實際推廣效果來酌情調試渠道側重，更利于交易平臺在推廣方案制定時有實際數據來進行依靠。

　　每一個渠道媒體設置各自固定的400號碼，針對在交易平臺的車商賣家制定不同分機號碼。買家通過瀏覽車輛信息，產生溝通意向，通過固定的400號碼轉至對應的車商分機號，直接與賣家進行溝通。方便買家有任何關于車輛的問題都能夠第一時間得到回答。

　　二手車交易平臺所涉及到的車輛交易可能會在全國各個城市，但是每個城市所產生的交易量不等，也因此所需要的座席數量同樣不定。傳統呼叫中心數量固定，耗費大量人力成本。中通天鴻客戶中心，座席數量可以按需增減，不受地域，時間等多方因素的限制，有需求即可快速上線。

　　無論是平臺客服主動外呼進行回訪，還是賣家與買家通過平臺進行的電話溝通，都有全程錄音監控，保障通話內容。錄音監控一方面主要是評定平臺客服人員的話術，服務態度等各方面因素質量，另一方面同樣可以作為賣家與買家溝通無憂的一個保障，預防可能會產生的糾紛等情況。

　　信息安全嚴重缺乏的時代，中通天鴻先一步杜絕泄露可能。通過號碼隱藏技術，將賣家與買家雙方的手機號碼進行隱藏，溝通所需皆為平臺自動產生的中間號，既能便捷溝通需求，又保護了信息安全。

　　作為連接買賣雙方用戶的交易平臺，從溝通、咨詢、交易、售后等等方面，讓用戶感受到優質服務，是企業的出發點，更是落腳點。中通天鴻客戶中心，解決二手車交易平臺現狀問題，提升工作效率，降低服務成本，升級服務理念，最終打造品牌級服務體系。