Mattersight是一家來自美國的人工智能公司，主要是通過較為獨特的語音識別技術，來向用戶投放個性化廣告。公司表示，它能利用AI技術在短短三十秒鐘之內識別出說話者的性格特征，將廣告通過Amazon Echo和Google Home這類語音控制設備來進行精準投放。

　　近來，以智能助手為載體的廣告營銷和生物識別技術，可謂異?；馃?。就在本月初，互聯(lián)網幾乎進入了一種瘋狂的狀態(tài)。Google Home開始頻繁地推送真人電影《美女與野獸》的廣告；亞馬遜也開始研究特定聲音的識別技術，試圖讓智能助手對這些語音命令做出回應。另外，聯(lián)網汽車的發(fā)展同樣如火如荼，各家公司正在研究如何讓系統(tǒng)自動對司機的語音做出回應。

　　Mattersight數據科學副總監(jiān)Andrew Traba表示：“一個人的言語和說話方式，與個性特征有著很大的關系。未來，我們的目標就是深入研究語音識別技術，對機器人進行訓練，讓它們通過用戶的語言掌握用戶的性格，提供個性化的營銷服務。”

　　對于那些給各家公司和各大品牌打電話咨詢的人，Mattersight會貼上特定的性格標簽。未來，它希望那些智能助手也能夠通過語音生物識別技術來鑒別用戶的性格偏好，以提供相應的服務。

　　在過去的十多年期間，Mattersight已經幫助多家公司記錄了超過10億次的客戶服務電話，比如說富國銀行集團(Wells Fargo)、希爾頓酒店(Hilton Hotels)、前進保險公司(Progressive Insurance)和美國最大的藥品零售商CVS等。

　　Mattersight利用一種帶有機器學習功能的算法，在三十秒鐘之內通過用戶說的話來推斷出用戶的性格特征。具體說來，它通過一種叫做進程通信模型的方法，來分析用戶在說話時所選用的詞語。

　　這一模型由美國知名心理學家TaibiKahler在上世紀70年代發(fā)明，能夠對人們每一秒鐘的交互行為進行追蹤分析，并且給出相應的結果預測。在過去的20多年中，NASA一直都采用這個技術模型來選擇宇航員。

　　Traba介紹說：“過去，各家機構需要通過追蹤用戶的手機號碼來投放廣告。但是在Mattersight，我們研究的是，如何通過應用程序編程接口或網頁服務，將相同的技術嵌入到機器人中去，讓機器人通過用戶說的話識別出他的性格、需求以及想要解決的問題。比如說，男性和女性說話的方式是完全不同的，所以機器人在聽到男聲和女聲時，所給出的反應和所得出的結論也是完全不同的。”

　　Traba堅信，在不久的未來，絕大多數智能助手都能夠借助生物識別技術，來提供個性化的廣告內容。除了我們熟悉的Amazon Echo和Google Home這類智能音箱，還有很多產品也融入了智能助手，比如說各種真空裝置、汽車和輪椅等。舉個例子，三星最近就宣布將最新研發(fā)出來的智能助手Bixby嵌入旗下所有產品中。

　　Traba介紹說：“就像某一個IP地址或者某一個電話號碼對應著一份檔案資料一樣，我們認為，某人的語音，就像指紋一樣獨一無二，也將會對應著一份檔案資料。我們希望機器人一聽到某人說話的聲音，就能夠在數據庫里搜索出相匹配的用戶資料，知道聲音的主人有著怎樣的性格特征和說話習慣。”

　　其實，現(xiàn)在市場上已經出現(xiàn)了不少利用語音識別技術來提供服務的公司。

　　本月初，花旗銀行宣布，在印度和其他東南亞國家，已經有超過100萬位用戶加入了它推行的語音身份認證項目，即通過語音識別出打電話的人。另外，包括匯豐銀行在內的多家銀行，也已經開始使用Nuance Communications公司(專門從事語音識別、圖像處理軟件及輸入法軟件研發(fā)、銷售的公司)的軟件，直接通過語音來識別來電者的身份，省去了輸入密碼這個步驟。

　　不僅如此，上個月福特汽車公司也宣布，開始使用Nuance Communications的產品，來為自家車載多媒體通訊娛樂系統(tǒng)Sync提供語音識別技術支持。當時，Nuance Communications公司就指出，將來很有可能會直接通過司機的語音來推斷出他們的個性和心情，盡最大努力滿足他們在開車過程中的一切需求。其發(fā)言人在一項聲明中也表示：“目前，我們正在研發(fā)一款智能汽車。說不定它能給你講個笑話，以緩解你的駕駛疲勞。”

　　總之，最近這段時間，利用人工智能技術來提供個性化營銷服務的公司有很多，比如Youfirst和Influential。前者能夠對YouTube用戶觀看視頻過程中的情緒變化進行追蹤分析，后者則能夠利用自然語言，將營銷人員和各大品牌以及營銷活動有效地匹配起來。