近日，由山東省當(dāng)?shù)卣M(jìn)的攜程威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，這成為攜程又一家投入運(yùn)營(yíng)的服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。
據(jù)悉，攜程和文登政府在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)上互相提供支持，并期望促成雙方未來(lái)在旅游上的全面合作，盤活本地旅游資源。
“在雙方的密切合作與支持下，攜程更希望山東，乃至威海成為全球消費(fèi)者關(guān)注的旅游勝地。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“為此，攜程也會(huì)在山東市場(chǎng)不斷布局，期望為這座城市不斷貢獻(xiàn)攜程自己的一份力量。”
促就業(yè)：
90%為本地人員
4月正式運(yùn)行的攜程威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心位于威海市文登區(qū)的一個(gè)“創(chuàng)客小鎮(zhèn)”里，辦公平臺(tái)面積為5000平方米，在文登政府和攜程人力資源、技術(shù)部等多部門支持下，目前已建成服務(wù)坐席近200個(gè)。
項(xiàng)目引進(jìn)伊始，該聯(lián)絡(luò)中心就得到了由山東威海文登區(qū)經(jīng)濟(jì)合作局和龍山街道辦事處等的極大關(guān)注。
據(jù)悉，攜程的外派員工第一天抵達(dá)威海，威海市文登區(qū)副區(qū)長(zhǎng)孟艷玲、威海招商局局長(zhǎng)王大慶等領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)到寢室慰問(wèn)員工。
“而我們也希望，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目為當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)等各方面帶來(lái)貢獻(xiàn)。”攜程機(jī)票事業(yè)部服務(wù)人事支持負(fù)責(zé)人陳小波還介紹，“2017年我們計(jì)劃拓展座席到400個(gè)，其中90%為本地人員。”
共合作：
帶動(dòng)當(dāng)?shù)匦畔a(chǎn)業(yè)發(fā)展
“為了應(yīng)對(duì)越來(lái)越多的業(yè)務(wù)需求，由攜程人力資源部門牽頭，我們將遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目把部分客服崗位帶到了威海的文登。”陳小波說(shuō)，“目前我們?cè)谕７?wù)聯(lián)絡(luò)中心主要放置的是國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂，包括海外的日語(yǔ)、韓語(yǔ)等全方位的預(yù)訂服務(wù)。因?yàn)橥５某r族很多，所以在韓語(yǔ)部分，在當(dāng)?shù)鼐哂腥瞬派系膬?yōu)勢(shì)。”
“業(yè)務(wù)上看，威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心是進(jìn)一步提高服務(wù)效率的有效補(bǔ)充。未來(lái)，如果試水效果好，攜程還會(huì)將其他崗位落地威海。”陳小波表示。
與攜程目前最大的呼叫中心——南通呼叫中心不同的是，威海將采用在線客服這種比較新穎，但會(huì)越來(lái)越流行的客服模式，而非傳統(tǒng)的電話客服的模式，這也對(duì)促進(jìn)文登軟件與信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有積極意義。
新未來(lái)：
迎接全球消費(fèi)者
陳小波表示，攜程威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心引進(jìn)過(guò)程中，得到了文登政府的大力支持。
據(jù)透露，“文登政府內(nèi)心特別期待該項(xiàng)目可以在文登開花結(jié)果，并且可以出現(xiàn)化學(xué)作用，延伸出和攜程更多的在旅游資源上的合作。”
“無(wú)污染綠色環(huán)保互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落地深受當(dāng)?shù)卣畾g迎，不僅解決了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問(wèn)題，攜程還為威海帶去了無(wú)限的開發(fā)旅游景點(diǎn)的機(jī)會(huì)，未來(lái)攜程會(huì)和政府更多合作開發(fā)的機(jī)會(huì)，并帶動(dòng)附近商圈的發(fā)展，發(fā)揮攜程的職場(chǎng)效應(yīng)。”陳小波介紹，“從長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)看，通過(guò)合作，我們也希望威海及山東成為全球消費(fèi)者關(guān)注的旅游勝地。”
