伴隨我國醫療體制改革的深化和醫療事業的發展，市場競爭逐漸加劇，更多的醫療企業開始向互聯網化轉變發展。中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司打造貼合醫療行業發展的客戶中心生態圈，就此解決傳統醫療行業現有難題，助力改善行業內固有的管理弊病，升級服務體驗，拓展單一營宣模式，構建醫療企業與患者之間的溝通橋梁。
傳統醫療行業面臨的問題
普通醫院咨詢電話容易流失大量患者
醫院電話咨詢業務量較大，普通電話客服需要消耗大量人力物力，但高峰時期仍然會出現經常占線，患者無法打通電話等問題，從而造成大量的潛在客戶流失。同時普通的座機電話功能單一，無法進行漏話管理，更不能支持并發通話，不能對患者的整個業務流程進行統一的管理，致使醫院服務受到局限，不能最大限度的滿足患者需求。
患者來源渠道分散，多系統無法統一管理
隨著互聯網大環境的發展，尤其是互聯網+醫療的快速發展，越來越多的患者希望能夠通過多渠道進行掛號預約，體驗健康咨詢等服務。多樣化的溝通方式，促使醫院客服系統進行變革，需要在保證服務質量的水平上，做到便捷有效。
同時渠道的分散需要客服人員來回切換系統才能跟患者進行溝通，不僅極其耗費人員和時間，更造成了患者等待時間過長，問題無法及時得到解決，從而產生患者流失的問題。
并且多數醫院擁有多個內部管理系統，系統的繁雜也造成了管理的混亂，"斷層"分布管理顯然不利于醫院的長遠發展。
商業模式過于單一化，線上線下涇渭分明
傳統醫院經營模式多處于線下狀態，但即使是線下的商業模式也過于單一，宣傳力度不夠，無法帶來更大的流量，宣傳力度加大，則需要耗費大量成本，收益無法進行預估。而隨著互聯網+醫療的展開，線上經營模式也逐漸開啟，但線上線下的無法打通，仍然不利于醫院整體的發展。
我們的解決方案
云呼叫中心--全程管理企業通信
高并發呼叫處理能力的云呼叫中心，高峰時期同樣穩定承擔近萬次的呼入，系統穩定且容載量非常大。在患者來時，能夠進行智能坐席分配，通過坐席實際情況及業務分布來進行劃區分配，以達到最快速度解決患者問題的目的。同時在患者再次來電時，系統會自動彈屏顯示患者資料，方便客服人員針對性服務。
多系統對接，便捷式服務及統一管理
當患者通過電話、微信、在線客服、郵箱、微博、app等渠道聯系到客服，客戶中心可以一站式受理患者所有請求。通過接口對接，連接醫院內部系統，方便患者進行預約掛號，健康咨詢等需求。客服人員可以快速知道患者的已有情況，從而進行針對服務。
而中通天鴻的客戶中心系統對接醫院內部系統后，同時便于對客服人員進行統一管理，不論是通話情況還是工單處理，都能夠條理清晰的記錄在系統上。同時通過數據報表的分析，可以對客服的績效進行考核，提高工作效率。
全媒體多渠道整合，信息匯聚分析
1）針對患者來源分散的問題進行全媒體多渠道整合，集成電話、IM即時通訊、APP、微信、郵件、微博、在線客服等多種渠道，患者可以挑選自己習慣的方式進行預約掛號或者健康咨詢，客服人員也省去了需要多渠道來回切換系統的繁瑣步驟，簡化了操作方式，更快速的解決患者問題。
2）通過多渠道來源的患者信息，最終將會集中于"患者池"中進行統一管理，根據數據分析，進行類別篩選跟進，后續將方便醫院客服進行針對性服務維護。如醫院推出的線上線下活動內容推送，線下專家問診活動邀請等，以此提高患者的忠誠度和黏性。
中通天鴻客戶中心改善了傳統醫院窗口式服務形象，解決了醫院與患者之間溝通的問題。升級了服務體驗，多渠道的融合一站式解決了患者所有需求。同時實現內部統一、量化管理，簡單明了。多樣化醫療企業對外的商業模式，為樹立良好的企業形象，起到了巨大的推動作用。
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