12320衛生熱線的知識管理及應用水平是決定12320衛生熱線健康咨詢客戶體驗的首要因素，傳統的基于文檔管理的非結構化知識體系無法繼續支撐來自內外部服務的壓力和創新挑戰。通過建立12320衛生熱線智能知識庫，能更好的幫助12320衛生熱線公眾健康服務平臺建立符合未來發展方向的知識管理和應用體系，實現知識工作的自動化和智能化。

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