一個好的運營，要想去影響用戶，就必須讓用戶時刻意識到你的產品，并產生強烈的心理訴求，從而你的策略可以真正影響到用戶的行為。

對于很多創業者來說，運營都是繞不過去的難題，很多時候，產品本身很不錯，也很有競爭力，但就是在運營層面卡住，找不到用戶、留不住用戶、轉化不了用戶，有了一定規模的用戶之后又難以變現等等。

運營的本質，就是讓產品被更多的用戶發現，然后將這些用戶轉化為活躍用戶，最終的目的，是能夠以最近的距離接觸市場，完成變現。

然而隨著移動互聯網的發展、產品類型的不斷豐富，獲取用戶的成本越來越大，單純的依靠流量紅利來收割用戶早已是昨日黃花，今天的創業者需要做更多的功課，從思維方式到行為模式都要升級，要用全新的角度來看待運營。

人們在剛接觸一個產品時，往往是被動的，大多數情況下，都是通過廣告之類信息傳播的渠道來感知，沒有深刻的印象，人們甚至自己都不知道從哪里看到這款產品，針對這種情況，我們就要調整策略，讓用戶主動的去注意到自身需求，并且把這種需求和你的產品聯系起來。

歸根到底，運營就是與人打交道，只有深諳了人們的心理活動，掌握與人互動的技能，才能讓產品深入人心。

在這里我們不妨借鑒一下宗教故事，尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》中提出了宗教故事的三個特征：

倫理判斷（比如“人命神圣”） 事實聲明（比如“人命始于受孕那一刻”） 倫理判斷于事實聲明相結合，給出具體的指示（比如“就算受孕才剛一天，也不得墮胎”）

宗教的目的，毫無疑問是讓人們無條件的信仰，能夠從底層去改變人們的行為習慣。這在某種程度上，和產品運營有相通之處。

宗教故事通過倫理判斷來確定邊界；通過事實聲明來確立規則；通過具體指示來施加影響。

一個好的運營，也需要如此，要想去影響用戶，就必須讓用戶時刻意識到你的產品，并產生強烈的心理訴求，從而你的策略可以真正影響到用戶的行為。

一、要給用戶制造某種焦慮感

我們之前說過，用戶的痛點，是一款產品最好的切入點，那么，放大這個痛點，則是產品運營的切入點。通過具體的運營策略，讓用戶充分感知到這個痛點，并迫不及待地想要去改變、去解決這個痛點帶來的不便。

比如有款枕頭主打除螨功能，于是，在廣告和宣傳文案里，就放上普通枕頭在顯微鏡下布滿了螨蟲的圖片，同時列舉了螨蟲諸多對健康不利的證據，放大了用戶對于睡眠健康的焦慮，畢竟，誰也不希望每天晚上睡在全是螨蟲的枕頭上，以前是不知道，現在知道了當然就要有所行動，結果，這款除螨枕頭在天貓上大賣，甚至一度斷貨。

還有一些更為高級的方法，是利用長期的負面影響來做文章。比如某款空氣凈化器，文案宣傳上通篇不提凈化效果、產品參數，而是著眼于30年后的健康，文案上用醒目的文字告知用戶，健康來自于平時的細節，來自于平時對于生活環境的重視。通過這種方式，讓用戶對年老以后的身體健康產生焦慮。

有了焦慮感，就會有迫切改變的意愿。而這時，運營就可以起到安撫焦慮，并將人們的注意力輕松轉移到解決焦慮這個結果上，除了能讓用戶印象深刻之外，還能最大程度避免他們的抵觸心理。

二、要學會避重就輕

這里的避重就輕并不是貶義詞，而是指不能一味強調產品本身的功能，更不能著力于炫耀自己的公司規模、成交數量、在同行業中的影響力之類。這樣做的弊端來自于兩方面：

一方面是過度打擾用戶，現在不是產品稀缺而是產品過剩的時代，各種產品信息的傳播讓用戶面臨眾多選擇，無所適從，這個時候，再從產品功能本身大談特談，往往會適得其反。

另一方面是在競爭對手面前過多暴露自己，有些競爭，實際上是停留在表面上的，不斷地強調自家產品如何如何，反而會成為眾矢之的，讓競爭對手的目光聚焦在你身上，在產品運營早期，這么做很容易拖累自身，陷入到宣傳戰中不能自拔。

蘋果的產品廣告，從來都沒有在產品功能宣傳上大做文章，而是將重點放在改變人們的生活方式，讓人們的日常生活因為蘋果的產品而更美好這個角度上，這樣才能最大限度的吸引用戶的關注，甚至能將一些非目標用戶轉化為核心用戶。

魅族的魅藍2手機，在運營上主打的宣傳是“青年良品”。在競爭激烈的手機市場，魅族并沒有過多的強調自家手機性價比、外觀設計等特點，而是主打其手機對于年輕人的吸引力，價格實惠，朝氣蓬勃，使用這款手機并不是由于經濟窘迫，而是象征了一種年輕人的態度。

我在多篇文章中都有提到，在未來，務虛性質的事物會更有價值，這并不是矯情，而是伴隨著消費升級不得不采取的策略，在物質尚不充裕的時代，務實固然是最佳選擇，但在如今這個物質極大豐裕的時代，過度的務實就會讓人們厭煩，用戶真正需要的，不是越來越多的選擇，而是擊中內心的唯一選擇。

三、讓用戶出乎意料

很多運營都是正向的，所有的宣傳文案都是在用戶意料之中，只不過形式更為豐富而已。這種情況下，用戶就難以產生驚喜感，不會有什么深刻的印象，對于產品也只有一個模糊的認知。真正好的運營，非常善于給用戶制造驚喜感。

比如寶馬mini的文案，由于mini車內部空間很小，造成了相當一部分用戶的困擾，寶馬并沒有一味的去宣傳車身內部空間設計如何優化，如何在狹小的車身里實現大空間感的營造，而是直言不諱的從“小”做文章，提出像“專治城市堵癮”、“沒有戶籍制，一切自制”等廣告語，讓狹小的體型成為亮點，將本來的劣勢，巧妙的轉化為優勢，用戶在驚喜之余，想不關注都難。

再比如當年火爆一時的加多寶“對不起”系列廣告，面對和王老吉之間說不清道不明的關系，加多寶并沒有選擇回避，而是直接出擊，將爭議點變為話題的引爆點，將看起來會讓用戶困惑的東西變為供用戶娛樂的段子，這種運營方式，才是高手水準。

在運營上，我們一定要用全新的思維去思考，不能一味地按照產品自身屬性來，想要獲取用戶的關注，想要有更具粘性的活躍用戶，就必須認真研究用戶心理和消費行為模式，從底層出發，善于利用勢能，借力打力，從而實現更好的效果。