CTI論壇(ctiforum.com)12月8日消息（編譯/老秦）:集成在今天的商業(yè)環(huán)境下已成為一個關鍵因素，即使解決方案是由來自不同供應商提供的。這通常意味著公司之間形成了合作伙伴關系，提供全面的服務來滿足客戶的需求。奧科（AudioCodes）和Genesys結(jié)合各自的產(chǎn)品擴大了現(xiàn)有的合作伙伴關系來增加更多的服務。奧科宣布這次的合作將推出一個新的解決方案，讓其客戶、Lync用戶和其他人可以快速而方便地遷移到一個全IP聯(lián)絡中心。

　　在這一合作伙伴關系中，奧科將提供其開發(fā)的語音網(wǎng)絡解決方案，使企業(yè)和服務提供商向全IP語音網(wǎng)絡過渡。這家以色列公司一直專注于VoIP的整合以及數(shù)據(jù)通信的部署，提供寬帶、移動、企業(yè)網(wǎng)絡和全球電纜方面基于成本效益的產(chǎn)品和服務。在共同努力下，Genesys將其擅長的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案帶入其中，所以他們聯(lián)手提供了一個端到端的解決方案。

　　“Genesys和AudioCodes解決方案的整合對下一代聯(lián)絡中心的部署發(fā)揮了高水平的協(xié)同作用。結(jié)合Genesys客戶體驗平臺，AudioCodes的語音解決方案和全球支持團隊交付了所需的技術(shù)能力和專業(yè)知識，確保聯(lián)絡中心的客戶受益于快速部署、高質(zhì)量和可靠的語音通信并且降低了TCO，”奧科產(chǎn)品副總裁Yehuda Herscovici說。

　　整合后的解決方案將通過Genesys和它的合作伙伴銷售，其中包括奧科的語音基礎設施、支持和服務，可作為不同類型行業(yè)部署的一部分。

　　除了認證后的奧科語音基礎設施，奧科的會話邊界控制器、媒體網(wǎng)關、IP電話、集中的單元管理和質(zhì)量監(jiān)控工具以及網(wǎng)絡評估產(chǎn)品也在合作范圍之內(nèi)。這些產(chǎn)品將通過Genesys的客戶體驗平臺得到加強。

　　“通過Genesys客戶體驗平臺，除了IP電話、語音基礎設施和奧科的服務，我們可以簡化客戶的部署，并提供高水平的性能和可靠性，”Genesys產(chǎn)品管理和市場營銷高級副總裁史蒂夫·拉特里奇（Steve Rutledge）說。

　　共同合作將為客戶提供單點的接觸，一個供應商預先集成的解決方案將簡化采購和支持的過程。這給客戶帶來了快速部署的能力，不用擔心兼容性風險，獲得高可用性質(zhì)量保證和性能指標的改善。這包括高語音質(zhì)量高、網(wǎng)絡性能工具和集中監(jiān)控，確保服務水平和更好客戶體驗的交付。