由中國銀行業協會主辦的優秀客服中心獎項評選，是銀行業客戶服務領域最具含金量的評選活動，堪稱銀行業客服中心發展的風向標。廣發銀行對公客服中心是國內首家企業客戶專屬客服中心，由總行環球交易服務部牽頭搭建，獲此殊榮，標志著其創新理念、管理模式和服務效果得到了同業的一致認可。

　　廣發銀行對公客服中心專注于為全行對公客戶提供一站式專家咨詢服務，業務范圍涵蓋了對公結算業務、信貸業務、單證業務、貿易融資業務和電子銀行業務等對公全業務范疇。并在業內首創24小時單證業務在線查詢，讓企業客戶無需移步網點，即可即時全面地了解銀行對公業務的詳細信息，并獲得專業的咨詢方案。

　　廣發銀行對公客服中心堅持多渠道、智能化服務創新。在推出企業客戶專屬的在線客服后，又將在線和電話相結合，首創點對點多渠道聯接功能，客戶和客服人員可同時通過電話語音、文字表達、圖像展示、附件傳送等多種形式溝通互動，讓交流不僅“有聲”更“有形”。打造企業專屬微信銀行智能客服機器人——“智能小發”，讓企業客戶24小時尊享賬戶查詢及移動智能咨詢服務。目前，廣發銀行已構建起覆蓋電話銀行、在線客服、手機短信、電子郵件、傳真、微信等多渠道、全方位的服務體系，實現了“從人工到智能，從線下到線上”全覆蓋。

　　為保證服務的專業性，廣發銀行對公客服中心對客服人員的要求非常嚴格。客服專員均需熟練掌握對公全條線業務知識，具備優秀的話務水平和良好的服務技巧。憑借強大的全渠道服務體系、豐富全面的對公服務內容、高素質的專業客服人員，對公客服中心一直保持優秀的服務品質，客戶滿意度達99.40%，遠超同業平均水平。

　　廣發銀行對公客服中心始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續提升服務品質，不斷創新服務內容和服務方式，以滿足企業日趨多樣化的金融服務需求，讓服務更便捷，讓交易更簡單。